ANZ se démène pour résoudre ses problèmes au milieu des scandales

Par ailleurs, en août, l'Autorité australienne de régulation prudentielle (APRA) a imposé à la banque une charge supplémentaire de capital de 250 millions de dollars après qu'ANZ ait admis que son unité de marchés avait gonflé ses chiffres de négociation d'obligations auprès du gouvernement fédéral – se présentant comme plus expérimentée qu'elle ne l'était en réalité – et une enquête sur des plaintes sur le lieu de travail a révélé que les traders de la salle des marchés de Sydney étaient en état d'ébriété pendant les heures de travail.

L'APRA a critiqué ANZ pour ne pas avoir réglé ses risques non financiers et n'avoir aucun plan clair pour les gérer plus de cinq ans après avoir ordonné à la banque de détenir 500 millions de dollars de capital pour des questions similaires.

« Je pense que c'est une observation juste de (APRA) », a déclaré Whelan.

« Nous avons commencé cela il y a quatre ou cinq ans, et nous nous y penchions, je pense, OK. Nous y avons consacré beaucoup plus de ressources au cours des 18 derniers mois et nous faisons davantage de progrès.

« Nous abordons six thèmes de risque un par un, nous les mettrons en place. Mais ensuite le jeu se tourne vers « comment l'intégrer et l'améliorer de manière continue ? ». Cela ne s'arrêtera jamais, pour être franc, mais nous arriverons à un point où je pense que nous serons dans une forme raisonnable, je l'espère, dans les cinq prochains mois.

Whelan a déclaré qu'il pensait que les risques non financiers, tels que les problèmes de réputation et de cybersécurité, posaient les plus gros problèmes aux banques, car ils nuisaient à la marque et finissaient par coûter plus cher à l'institution que les problèmes financiers.

Il a déclaré que la banque était en train de revoir son code de conduite suite à la série de problèmes afin de mettre davantage l'accent sur une « culture de la parole ».

Le directeur général de l'ANZ, Shayne Elliott, lors d'une audition parlementaire le mois dernier. Crédit: Alex Ellinghausen

ANZ a également élargi les termes de référence d'un examen distinct de la culture du lieu de travail suite aux critiques de l'APRA et sera tenue de révéler son « plan de remédiation » au régulateur.

« Nous avons eu une poignée de personnes qui se sont comportées de manière incorrecte, ce qui est vraiment décevant… mais ce qui s'est passé, c'est que cela a été signalé en interne et nous avons réglé le problème », a déclaré Whelan.

Elliot a déclaré le mois dernier devant une commission parlementaire qu'il s'attendait à voir ses primes réduites en raison du « préjudice à la réputation » que les allégations ont causé à ANZ.

« Je ne suggère pas un instant ici que nous sommes parfaits ou qu'il n'y a pas d'autres améliorations que nous pouvons apporter sur le plan culturel, sur le plan des procédures, sur le plan politique, tout cela », a déclaré Elliott dans cet en-tête.

« Nous en tirerons des leçons tout comme nous avons appris d'autres choses. Que cela débouche ou non sur une allégation, une affaire ou quoi que ce soit d'autre, il y a clairement quelque chose à apprendre.

« Nous avons subi quelques atteintes à notre réputation et cela nous a évidemment amené à réfléchir, et nous avons déjà mis en place certains changements dans ces domaines également. »

Le journaliste est à Singapour en tant qu'invité d'ANZ.