Tant que les lumières restent allumées et que les factures d'électricité ne sont pas trop élevées, la plupart d'entre nous ne sont pas trop tracés sur qui fournit notre électricité. Cela peut être sur le point de changer, selon les dirigeants de l'industrie, comme l'absorption en plein essor des Australiens de panneaux solaires et de batteries remodèle radicalement le marché, envoyant des clients à la recherche des plans les plus efficaces pour aider à gérer leurs maisons sur une énergie bon marché ou gratuite et profiter de la vente de solaire excédentaire à la grille.
Origin Energy a été le premier parmi les grandes compagnies d'énergie du pays à commencer à se préparer à un avenir qui ressemble à ceci. Il y a cinq ans, il a acheté une participation minoritaire dans la puissance de la vente au Royaume-Uni pour perturber Octopus Energy et, avec elle, la licence perpétuelle pour utiliser sa plate-forme logicielle client leader sur le marché, connu sous le nom de Kraken, en Australie.
« Tout comme dans FinTech, il y a une révolution numérique dans l'énergie », explique le co-fondateur d'Octopus, Greg Jackson.
Le PDG d'Origin Energy, Frank Calabria, et Greg Jackson d'Octopus Energy.Crédit: Domenico Pugliese
Le cœur de Kraken est sa capacité avancée de données et d'apprentissage automatique, qui effondre plusieurs fonctions de service client héritées, comme la facturation, les ventes et les demandes de compteur, dans le seul, en évitant la nécessité de faire rebondir les appelants entre les départements et la réduction du «coût pour servir» de l'entreprise.
Mais peut-être que sa caractéristique la plus importante dans le passage à l'accélération vers l'énergie verte est sa capacité à donner aux clients accès à des prix d'énergie variable en temps réel (pensez à Uber par opposition aux taxis), et à des produits qui automatisent quand diriger les panneaux solaires des ménages ou les unités d'eau chaude, facturent des voitures électriques et déchargent les batteries en fonction du moment où ils obtiendront le meilleur prix.
Il s'est avéré que la poulpe était sur quelque chose. En moins de 10 ans, il est passé d'une start-up technologique vendant de l'énergie à zéro clients à 7,5 millions de comptes – plus du quart de toutes les maisons en Grande-Bretagne – et est considérée comme l'une des licornes les plus précieuses du monde.
Sa plate-forme Kraken, quant à elle, a prouvé un tel succès qu'elle est autorisée aux services publics dans 18 pays. Maintenant, Kraken est sur le point de se rendre dans une entité autonome avec une éventuelle évaluation pouvant atteindre 10 milliards de livres sterling (20 milliards de dollars), selon les médias britanniques plus tôt cette semaine.
Les analystes d'investissement australiens chez UBS et Macquarie Value Kraken considérablement moins que cela – Tom Allen d'UBS assume une évaluation de 3,4 milliards de livres sterling (7 milliards de dollars) à 5,8 milliards de livres sterling, selon sa croissance des ventes. Quoi qu'il en soit, dit-il, Origin avait fait un investissement «fantastique» et pourrait se diriger vers un jour de paie considérable.
Mais Kraken porte ses fruits pour l'origine de plus de façons que cela, explique Jon Briskin, directeur général exécutif de la société de vente au détail. Depuis que l'origine a migré ses 4,7 millions de clients australiens sur Kraken en 2023, les scores de fidélité des clients ont augmenté, le désabonnement des clients a chuté et que les plaintes envers l'ombudsman ont été moins.
Dans un monde en évolution rapide où davantage de clients ont des panneaux solaires, des batteries et des véhicules électriques, la technologie a également permis à l'origine de devenir plus agile dans le développement et le déploiement de produits de vente au détail futuristes, tels que l'alimentation EV. Avec plus de 2 millions de véhicules électriques prévus pour être sur la route d'ici 2030, le produit signifie que les clients peuvent utiliser leur application pour nommer lorsqu'ils souhaitent que leur véhicule électrique soit chargé, et le logiciel choisit automatiquement les meilleurs moments de la journée à charger à un taux plafonné ultra-bas de 8 ¢ le kilowatt-heure (qui pourrait facturer un modèle Tesla Y pour 5 $).
Avec l'absorption de la batterie à domicile au bord de la montée en augmentation depuis que le gouvernement albanais ce mois-ci a introduit des rabais en essuyant 30% du coût, Kraken a également donné à Origin un avantage dans la construction de son réseau de «centrale virtuelle» (VPP), par lequel Origin verse aux clients des frais pour l'agréger l'énergie stockée dans des milliers de leurs maisons.
L'ORIGNE VPP appelé Loop – un réseau éloigné de dispositifs ménagers interconnectés, y compris des panneaux solaires, des batteries, des voitures électriques et des appareils qui peuvent être remontées ou versés pour injecter des rafales d'énergie dans le réseau ou aider à résoudre les déséquilibres – est le plus grand du pays, avec plus de 400 000 appareils sous orchestration.
Briskin dit que la centrale virtuelle Loop se trouve aujourd'hui à 1,5 Gigawatts – plus grande qu'une centrale électrique au charbon typique.
«Cette orchestration est réelle, c'est là, c'est construit rapidement», explique Briskin. «J'ai certainement l'impression que nous sommes à un avantage concurrentiel d'avoir cette technologie qui peut se déplacer à plus grande vitesse.»
Bien que la valeur de Kraken aux opérations d'origine découle aujourd'hui massivement du coût inférieur pour servir les clients, sa capacité à étendre les VPP et à coordonner la consommation et la production d'électricité des ménages deviendront de plus en plus critiques dans la lutte pour les clients à l'avenir, selon Tom Allen d'UBS.
«La vente au détail d'énergie au cours des cinq à 10 prochaines années sera gagnée par qui a la meilleure technologie pour orchestrer les charges en arrière-plan et être en mesure d'offrir des incitations aux clients et aux signaux de tarification dynamique», dit-il.
Selon le directeur du commerce de détail de la société, plus de 80% des clients d'Origin utilisent une application pour suivre leur consommation d'énergie. Crédit: Dominic Lorrimer
« C'est à quoi ressemblera le futur modèle – il est logique d'investir dans cette capacité supplémentaire maintenant. »
Bien que tout le monde ne soit pas hyper-engagé et ne voudra peut-être pas penser à des temps optimaux pour exécuter des appareils électroménagers, plus de 80% des clients d'origine sont déjà «uniquement numériques», dit Briskin, avec beaucoup d'utilisation de leur application pour suivre leur consommation d'énergie et recevoir des alertes si elle est trop élevée.
L'origine n'est pas la seule à reconnaître la nécessité de gérer plus efficacement les clients et leur consommation d'énergie dans le passage à des sources d'énergie plus propres et plus dispersées.
Nous passons d'une relation traditionnelle de facturation des produits de base à une prestation de services beaucoup plus complexe et intégrée.
Jo Egan, directeur de la clientèle d'AGL
L'année dernière, AGL a repris une participation de 20% dans la plate-forme technologique évolutive et flexible de Kaluza pour 150 millions de dollars, et a commencé le processus de migration de ses 4 millions de clients d'électricité et de gaz dans les années à venir.
Les principaux moteurs de son adoption de la plate-forme ont été la nécessité d'apporter plus rapidement les produits de vente au détail d'énergie innovante sur le marché en réponse aux besoins en évolution rapide des clients, explique Jo Egan, directeur de la clientèle d'AGL.
«Nous passons d'une relation traditionnelle de facturation des produits de base à une prestation de services beaucoup plus complexe et intégrée… c'est un modèle complètement différent», explique Egan.
«Lorsque vous travaillez dans un monde comme nous le sommes maintenant, où le marché de l'énergie évolue si souvent, la meilleure situation est que vous pouvez déployer et innover les produits assez rapidement et à faible coût.»