Jeudi, 13h30
Un client contacte directement l'entreprise pour se plaindre que les appels Triple Zero ne fonctionnent pas. C'est à ce stade qu'Optus devient «conscient de la gravité de l'incident», a déclaré Rue.
Les premiers avis suggèrent que Optus «n'avait pas traité ces appels comme on pouvait s'y attendre», et les informations ne sont pas augmentées assez rapidement.
Rue découvre le problème «peu de temps après» cet appel.
Jeudi, 13 h 50
La police de l'Australie du Sud contacte la société et rapporte que les appels Triple Zero ne fonctionnent pas. C'est à ce stade qu'Optus arrête la mise à niveau et fonctionne pour restaurer les services Triple Zero.
Il commence «à confirmer avec les parties prenantes pertinentes telles que la police et d'autres agences réglementaires et gouvernementales et services que nous avions connu une panne», a déclaré Rue.
Jeudi soir
Optus commence les chèques de protection sociale sur les appelants qui ont tenté de contacter les services d'urgence pendant la panne. L'écart entre les appels se produisant et les vérifications de bien-être est «due à la complexité de tirer des enregistrements du réseau», a déclaré Rue.
Chèques de bien-être Voir Optus Contactez tous ceux qui ont tenté d'appeler la ligne. S'ils ne peuvent pas les contacter, Optus fait référence aux informations à la «police pertinente dans l'État». Pendant les chèques de protection sociale, Optus est informé des décès dans trois ménages, soit les personnes qui avaient tenté d'appeler Triple Zero ou quelqu'un dans leur connaissance.
Optus commence à informer «les agences gouvernementales et les départements» – mais seulement sur la panne, pas sur des décès. Les chèques se poursuivent jusqu'en vendredi matin.
Vendredi, heure claire
À un moment inconnu, Optus informe son conseil d'administration, l'Australian Communications and Media Authority, le gouvernement fédéral et les «autres organes» sur les décès.
Le Premier ministre du Sud australien Peter Malinauskas appelle Rue pour poser des questions sur l'incident. Dans un communiqué samedi, le premier ministre a déclaré que Optus avait fourni le gouvernement uniquement en banlieue, et non par les coordonnées.
Vendredi 17h30
Optus appelle une conférence de presse avec un court préavis et s'excuse pour les décès – 28 heures après que sa direction a découvert le problème, plus de 32 heures après que son centre de contact a reçu son premier appel au sujet du problème et environ 41 heures après le début de la mise à niveau du pare-feu.
Certaines agences gouvernementales, y compris les hauts fonctionnaires du gouvernement du Sud, entendent pour la première fois des problèmes avec le réseau via la conférence de presse. Rue a déclaré que la «notification tardive» aux premiers ministres de l'Australie et de l'Australie-Occidentale et du ministre en chef du Territoire du Nord s'est produit «à peu près au même moment» que la conférence.
Rue a défendu le retard samedi en disant que l'entreprise «a passé la journée à confirmer les faits, et je voulais m'assurer que les faits (étaient exacts) avant d'informer les agences pertinentes».
Samedi, 13h
La ministre fédérale des communications, Annika Wells, dit que Optus «ne peut pas obtenir ces bases».
«Optus a laissé tomber les Australiens quand ils en avaient le plus besoin», dit-elle. «Les Australiens ont le droit d'être livides qu'Optus ne peut pas obtenir ces bases.»
Samedi, 15h20
Lors d'une deuxième conférence de presse, Rue dit qu'il fournira des mises à jour quotidiennes sur la saga. En réponse à une question, il dit qu'il ne croit pas qu'il y a d'autres décès.
Samedi, 16h
Le premier ministre de l'Australie-Occidentale, Roger Cook, a déclaré qu'une quatrième personne est décédée des échecs d'appel: un homme de 49 ans de Perth. Le décès est découvert à la suite de chèques de bien-être effectués par la police de WA. Optus ne répond pas immédiatement aux questions sur le quatrième décès.
Il dit qu'il se sent «cynique» à propos de la chronologie fournie par Optus. «J'espère que le calendrier fait l'objet d'une enquête plus approfondie de l'ACMA.»
Samedi, 17h45
Dans une nouvelle déclaration, Rue confirme la nouvelle qu'une quatrième personne est décédée en conséquence.
«Je suis profondément attristé par cette nouvelle et je présente mes sincères condoléances à la famille et aux amis de la personne.»