Les émotions obscurcissent souvent les jugements. Vous pouvez le voir sur le lieu de travail avec des personnes qui quittent leur emploi en trombe, ou peut-être pire que cela, s’accrochent quand il est évident pour tout le monde qu’il est plus que temps de tirer sa révérence.
Il existe une montagne de recherches psychologiques soulignant que nos humeurs peuvent être manipulées relativement facilement avec des résultats prévisibles. Rendez-nous légèrement plus heureux et nous avons tendance à prendre des décisions moins précises que lorsque nous sommes légèrement énervés.
Prenez-vous des décisions basées sur l’émotion?Crédit: Dionne Gain
Logique et émotion ne cohabitent pas forcément. Pour certains, la logique vit à côté et est un voisin facile à visiter. Malheureusement pour d’autres, la logique a fait ses valises, a profité d’un programme de passages interplanétaires assistés et a pris un vol Virgin Galactic pour vivre comme un cadet de l’espace de dix livres sur le côté obscur de la lune. Dans de tels cas, vous aurez besoin de plus que les charpentiers appelant les occupants d’engins interplanétaires pour avoir une chance d’obtenir une réponse logique. Ou peut-être qu’un super clochard cosmique les a renvoyés pour leur apprendre à être sensés et logiques.
C’est problématique lorsque tant d’auto-assistance instantanée Instagram nous encouragent à suivre notre cœur, ce qui signifie entrer en contact avec nos émotions et s’appuyer sur elles pour prendre des décisions. Je soupçonne que le chirurgien Christiaan Barnard en 1967 pourrait ne pas être aussi célèbre s’il attachait le cœur transplanté à nos manches.
Cela m’amène bien sûr au problème de l’évaluation des interventions en milieu de travail comme les cours d’éducation et de formation et aussi les individus qui les présentent. Une façon établie de longue date de penser aux résultats de la formation et des formateurs consiste à considérer quatre aspects différents : les réactions, l’apprentissage, le changement de comportement et les résultats. Certains ajoutent un cinquième aspect, l’horrible « retour sur investissement ».
Considérez maintenant la dernière fois où l’on vous a demandé d’évaluer un cours. Je parie que la grande majorité d’entre vous aurait été invitée à donner ses réactions, par exemple si j’ai aimé le formateur, le sujet et le matériel de support ou la salle/l’environnement d’apprentissage en ligne. On vous demandera peut-être si vous avez « senti » que vous aviez appris quelque chose ou quelque chose de pertinent. Et ce sera l’étendue de celui-ci. Le problème est qu’il existe une grande quantité de recherches publiées, y compris la mienne, qui montrent que les réactions des gens (réponses émotionnelles) à la formation sont presque ou complètement sans rapport avec le fait qu’ils aient ou non objectivement appris quelque chose, ou si leur comportement a objectivement changé. , ou s’il y a eu un impact sur les performances plus larges de l’organisation.
Nous avons essayé de mesurer tous ces aspects il y a des années, dans une grande organisation du secteur public qui avait dépensé environ 500 000 $ (en argent d’aujourd’hui) pour un cours de formation à l’échelle de l’organisation. Nous avons trouvé une corrélation nulle entre les réactions, le comportement et l’apprentissage. En fait, nous avons constaté que l’absentéisme augmentait après le cours ! Les réponses émotionnelles étaient détachées de tout le reste. En d’autres termes, les personnes qui ont mal noté un cours étaient aussi susceptibles d’avoir appris quelque chose ou de changer leur comportement que celles qui ont aimé le cours ou le formateur.
Malheureusement, cette dépendance excessive à l’égard des réponses émotionnelles peut non seulement égarer les individus, mais c’est généralement une composante, souvent une composante dominante, des évaluations de performance. Il est préoccupant que des réponses émotionnelles peu fiables soient utilisées de manière à entraver ou même à mettre fin à la carrière d’une personne.
Le Dr Jim Bright FAPS est propriétaire de Bright and Associates, un cabinet de conseil en gestion de carrière, et est directeur de la start-up de technologie éducative Become Education www.become.education. Envoyez un courriel à opinion@jimbright.com. Suivez-le sur Twitter @DrJimBright