Le Bureau de météorologie a ordonné un examen indépendant de ses opérations après une période de turbulences qui comprenait le déploiement bâclé de la mise à niveau de son site Web de 96 millions de dollars et une surveillance accrue pour savoir si l’agence répondait aux besoins des Australiens.
L’examen, commandé par le directeur général du bureau Stuart Minchin en consultation avec le ministre fédéral de l’Environnement Murray Watt, examinera tout, depuis les communications publiques et le service à la clientèle de l’agence jusqu’à sa réputation, son orientation stratégique et si ses services suivent le rythme des besoins changeants du public.
Cela fait suite à l’une des périodes les plus difficiles de l’organisation ces dernières années, après que la refonte du site Web de l’année dernière ait suscité la colère généralisée des agriculteurs, des volontaires des services d’urgence, des marins et des passionnés de météo qui avaient du mal à accéder aux prévisions en cas de temps violent.
Le bureau a finalement été contraint d’apporter des changements après la réaction négative, tandis que le directeur de la clientèle et ancien directeur général par intérim, le Dr Peter Stone – qui a supervisé l’expérience client pendant le déploiement – a depuis pris sa retraite.
L’ancien directeur général de la Murray-Darling Basin Authority, Phillip Glyde, dirigera l’enquête. Le groupe doit rendre son rapport d’ici mars de l’année prochaine alors que le bureau prépare sa prochaine stratégie à long terme.
L’examen évaluera si les services du bureau correspondent aux besoins des Australiens, avec quelle efficacité il communique avec le public, s’il maintient la confiance du public et s’il est confronté à une concurrence croissante ou à une demande non satisfaite.
Watt a déclaré que l’examen fournirait une évaluation externe de l’une des agences publiques les plus fiables du pays.
Il a déclaré que le travail que l’organisation effectuait chaque jour était complexe et que le personnel était confronté à toute une série de pressions, ajoutant que l’examen apporterait une perspective indépendante pour comprendre les services fournis et comment cette valeur pourrait être renforcée.
« Le rôle de la BoM pour assurer la sécurité, l’information et la préparation de l’Australie face au changement climatique n’a jamais été aussi vital », a-t-il déclaré. « Il est essentiel de maintenir la confiance dans les informations et les services de BoM et d’en garantir l’efficacité. »
« De nombreux Australiens comptent sur BoM pour prendre des décisions à la ferme, au travail et par mauvais temps, et je sais que nous sommes tous déterminés à garantir que les futurs services répondent aux besoins et aux attentes des gens. »
L’organisation a déjà fait l’objet de critiques concernant son image publique. En 2022, au milieu d’inondations dévastatrices en Nouvelle-Galles du Sud et à Victoria, il a annoncé qu’il souhaitait être appelé « le Bureau » plutôt que « BoM ». La ministre de l’Environnement de l’époque, Tanya Plibersek, avait qualifié cette décision de « ridicule », affirmant que les Australiens se préoccupaient des avertissements météorologiques en temps opportun plutôt que d’une nouvelle image de 220 000 $ en cas de catastrophe naturelle.
Minchin a déclaré que l’examen visait à façonner la prochaine décennie du bureau.
« Le développement de notre prochaine stratégie est une opportunité significative de jeter un nouveau regard sur ce qui compte le plus pour la communauté australienne et de garantir que nous sommes bien placés pour relever les défis et opportunités futurs », a-t-il déclaré, ajoutant qu’il appréciait profondément la confiance du public placée dans l’organisation.
«Cet examen aidera le Bureau de météorologie à mieux comprendre les besoins actuels et futurs des clients et à garantir que notre stratégie et nos services sont directement axés sur les éléments qui sont importants pour la communauté australienne, nos clients et partenaires.»
Rob Harris est le correspondant national du Sydney Morning Herald et de The Age basé à Canberra. C’est un ancien correspondant Europe.Connectez-vous par e-mail.