Tracy Sheen
J’ai passé plus de 30 ans dans l’industrie technologique à lancer des téléphones mobiles, la technologie SMS et des outils numériques dans les foyers et les lieux de travail australiens. Mais le plus grand changement dans ma vie professionnelle n’est pas venu du lancement d’un produit. Cela venait d’un diagnostic. À 48 ans, j’ai appris que j’étais neurodivergente (TDAH et autisme).
Avec le recul, cela expliquait tout. La vie en entreprise a toujours été un parcours du combattant. J’ai construit une solide carrière, mais j’ai constamment dépassé les limites invisibles. Je n’ai jamais bien compris les règles.
Depuis que j’ai quitté ce monde et créé une entreprise qui fonctionne avec mon cerveau, et non contre lui, j’en suis venu à m’appuyer sur quelque chose d’autre qui a tout changé : l’intelligence artificielle. Des outils comme ChatGPT m’aident désormais à rédiger des e-mails qui correspondent à mes attentes.
Ils m’aident à simplifier des plans complexes en quelque chose sur lequel je peux agir. Ils ne changent pas ce que je fais, mais ils ont fondamentalement changé la façon dont je me présente dans un monde qui n’a pas été construit pour ma façon de penser.
La révolution tranquille
La neurodiversité fait référence à l’ensemble naturel des différences dans les fonctions et le comportement du cerveau, notamment dans des conditions telles que l’autisme, le TDAH, la dyslexie et le syndrome de Tourette. Environ un Australien sur cinq est neurodivergent, mais nombre d’entre eux se heurtent encore à des obstacles pour accéder à un emploi significatif et durable.
Les applications de synthèse vocale aident les travailleurs qui ont des difficultés à lire ou à écrire. Les outils de planification suppriment la charge mentale de planification et d’établissement des priorités. Les assistants IA peuvent résumer des notes, simplifier des instructions complexes ou structurer des rapports sans jugement et sans faire perdre du temps à un collègue.
Pour le personnel neurodivergent, ces outils sont plus que pratiques. Ils font souvent la différence entre faire face et prospérer.
Josh*, graphiste atteint de TDAH, connaît le blocage qui peut survenir lorsqu’on ne sait pas par où commencer. « Si je n’ai pas de point d’entrée clair, je retarderai le projet de plusieurs heures », a-t-il déclaré. « Puis la panique s’installe et, tout à coup, il est minuit et je suis dans une spirale. »
Pour lui, les outils d’IA comme Grammarly et ChatGPT brisent l’inertie. « Ils me donnent un point de départ. Le simple fait de voir un brouillon me fait bouger à nouveau. Il ne s’agit pas de raccourcis, il s’agit de me protéger de l’aveuglement et du dépassement du temps. »
C’est un sentiment qui se retrouve dans tous les secteurs. Récemment, de grands employeurs, dont la fonction publique australienne, ont testé des systèmes basés sur l’IA pour améliorer l’accessibilité, l’intégration et la communication. Lorsqu’elle est utilisée de manière réfléchie, l’IA favorise la flexibilité, améliore la confiance et donne aux gens plus d’autonomie. Mais ce n’est pas une solution miracle.
Attention au déficit d’IA
Les outils mal mis en œuvre, en particulier ceux qui suivent les résultats ou le comportement, peuvent se retourner contre vous.
« L’IA peut aider, mais seulement si elle est introduite dans une optique d’inclusion. » C’est un point de vue partagé par le Dr Anna Wright, co-fondatrice de BindiMaps, une application de navigation conçue à l’origine pour les personnes malvoyantes.
Elle est un ardent défenseur de la co-conception, exhortant les développeurs et les employeurs à impliquer des personnes ayant une expérience vécue dès le début du processus. « Incluez toutes les personnes dans la planification et la livraison de votre produit », a-t-elle déclaré lors d’une récente interview.
La confidentialité est également une préoccupation croissante. Lorsque les travailleurs neurodivergents s’appuient sur des outils d’IA pour gérer leurs émotions, documenter des conversations sensibles ou réécrire des e-mails difficiles, ils doivent être sûrs que ces outils ne seront pas utilisés à mauvais escient. « L’IA devrait nous soutenir », déclare Josh. « Ne nous espionnez pas. »
Ce que les lieux de travail peuvent faire
Comme tout outil, l’IA est aussi performante que la façon dont elle est utilisée. Pour les employeurs, le meilleur point de départ est une conversation.
- Qu’est-ce qui empêche les gens de faire de leur mieux ?
- L’IA pourrait-elle réduire les frictions ou la fatigue ?
- L’équipe peut-elle tester quelque chose ensemble ?
Évitez les outils universels. Donnez la priorité aux options que les utilisateurs peuvent contrôler. Et n’oubliez pas que la technologie ne remplace pas l’assistance. Cela le complète. Les travailleurs neurodivergents ne demandent pas de traitement spécial. Nous demandons des environnements dans lesquels nous pouvons prospérer sans nous masquer, sans douter ni nous épuiser.
L’IA aide également les collègues neurotypiques à mieux comprendre leurs penseurs divergents. Cela peut combler les lacunes en matière de communication, réduire les frictions et ouvrir davantage de portes au recrutement de personnes qui s’alignent sur les valeurs de l’entreprise, apportant des perspectives critiques et une pensée créative qui autrement pourraient manquer.
Nous sommes à un tournant. Les bons outils, utilisés avec soin, peuvent ouvrir des portes que nous avons laissées fermées trop longtemps. L’IA ne résoudra pas tout. Mais avec la bonne approche, il peut devenir le copilote silencieux dont nous ne savions pas avoir besoin.
*Nom modifié pour des raisons de confidentialité.
Tracy Sheen est stratège numérique, conférencière et auteur de IA et U : réinventer l’entreprise. Avec plus de 30 ans d’expérience dans l’industrie technologique, elle travaille désormais avec des organisations à travers l’Australie pour créer des lieux de travail plus inclusifs et prêts pour l’IA.