Une panne de Telstra à l’échelle nationale a interrompu les communications téléphoniques et plongé les déplacements matinaux dans le chaos.
Des informations faisant état d’une panne du système ont commencé à affluer mercredi vers 4 heures du matin en provenance de Sydney, Melbourne, Brisbane, Perth, Canberra et Adélaïde, ainsi que des centres régionaux de Victoria, du Queensland et de Tasmanie.
Quels services ont été concernés ?
Triple zéro
Le directeur financier de Telstra, Michael Ackland, a déclaré que la société de télécommunications avait reçu « un petit nombre de rapports » faisant état de pannes de connexion.
« Nous avons effectué des contrôles sociaux sur ces (personnes) », a déclaré Ackland lors d’une conférence de presse à Melbourne.
« Nous ne pensons pas que ce problème ait eu un impact sur Triple Zero de la même manière que d’autres appels – il utilise des paramètres réseau différents. Mais nous continuons d’enquêter sous tous les angles sur… l’impact possible sur Triple Zero, si cela s’est produit. »
La police a averti que certains appareils pourraient ne pas pouvoir atteindre les services d’urgence.
Un porte-parole de la police de NSW a déclaré : « Vous ne pourrez peut-être pas atteindre Triple Zero si vous appelez depuis un appareil Telstra. Si vous essayez d’appeler Triple Zero et que vous ne parvenez pas à passer, nous vous recommandons d’utiliser un autre appareil, une ligne fixe ou un appel Wi-Fi. «
La police d’Australie occidentale et la police d’Australie du Sud ont exhorté les personnes dont le réseau a été affecté à prendre des dispositions avec leurs voisins ou leur famille pour garantir l’accès à un téléphone fonctionnel.
La police de Victoria a déclaré qu’il n’y avait aucune preuve que les services de première ligne de l’État aient été affectés.
« Triple Zero Victoria reste pleinement opérationnel et continue d’envoyer des appels à l’aide de la police. »
En Tasmanie, il a été rappelé aux résidents de contacter Triple Zero uniquement en cas d’urgence réelle et de ne pas utiliser le service sauf en cas de nécessité.
Transports publics
L’ensemble du réseau ferroviaire régional de Victoria s’est arrêté après une panne du réseau radio, un porte-parole de V/Line ayant déclaré qu’aucun train n’était en mesure de circuler.
« Cela a eu des conséquences importantes pour nos passagers ce matin, aucun train ne pouvant circuler sur le réseau V/Line », a déclaré le porte-parole.
« Un service de remplacement d’autocars très limité est en place et les passagers sont priés d’éviter de voyager jusqu’à nouvel ordre. Les passagers sont encouragés à consulter le site Web et l’application V/Line pour obtenir les dernières informations. »
Transport for NSW a averti que les trains régionaux et interurbains étaient également confrontés à des retards importants.
« En raison de la panne de Telstra, des retards importants sont attendus dans tous les services », a indiqué le département.
Le système de billetterie des transports publics de Canberra a été affecté, avec des interruptions de temps de trajet pour les bus et le train léger.
Taxis
Reuters a rapporté que certains services de taxi n’avaient pas pu accepter les paiements mercredi.
Pendant ce temps, les feux de circulation en Australie-Méridionale sont revenus à une minuterie automatique plutôt que de répondre à la circulation.
Recharge de VE
La plateforme de recharge de véhicules électriques Chargefox a déclaré que la panne affectait certaines bornes de recharge.
« Veuillez consulter l’application Chargefox pour connaître l’état et la disponibilité du chargeur en temps réel », a déclaré un porte-parole de l’entreprise dans un communiqué.
Autres prestations
Les opérateurs de réseaux mobiles virtuels tels que Boost Mobile, Belong, Aldi Mobile et Tangerine Telecom ont également signalé des problèmes.
Tyro, une société qui traite les paiements eftpos, a enquêté sur « d’éventuels problèmes de système ». La société a recommandé aux clients d’essayer de se connecter via Ethernet ou Wi-Fi jusqu’à ce que le service soit rétabli.
« Bien que ce problème soit hors du contrôle de Tyro, nous surveillons activement la situation et fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles », a déclaré la société.
Quelle est la cause de la panne de Telstra ?
Telstra a déclaré mercredi matin qu’elle enquêtait de toute urgence sur la cause de la panne.
Le directeur financier Michael Ackland a déclaré que le problème provenait d’un certain nombre de nœuds chargés de garder l’heure sur le réseau de l’entreprise de télécommunications.
« Lorsque ces nœuds ne fonctionnent pas comme prévu, ce qui s’est produit, d’autres parties du réseau peuvent être affectées, entraînant des problèmes intermittents avec certains appels mobiles et sessions de données », a-t-il déclaré lors d’une conférence de presse à Melbourne.
Pour une grande entreprise de télécommunications comme Telstra, son infrastructure – comme les ordinateurs, les tours de téléphonie cellulaire et les routeurs – doit rester synchronisée. Un nœud de synchronisation permet de conserver l’heure de la transmission des données, comme une horloge.
Ackland a déclaré qu’il n’y avait aucune preuve d’activité malveillante.
« Nous avons été en contact avec tous les régulateurs et agences gouvernementales à cet effet, mais nous continuons à enquêter. Nous restons curieux et explorons toutes les pistes, mais nous n’avons rien à ce sujet. »
Quand les pannes seront-elles réparées ?
Telstra a déclaré qu’un peu moins de 90 pour cent des appels et des services de données avaient été rétablis mercredi à 10 heures.
Brittany Busch est journaliste politique fédérale pour The Age et Sydney Morning Herald.Connectez-vous par e-mail.