L'héritage d'Alan Joyce a une longue queue.
Et le président de Qantas, John Mullen, qui a été nommé sur le billet réformiste, reçoit une leçon selon laquelle le remplacement des dirigeants clés n'est pas une recette instantanée pour la réinitialisation de la culture. Vous ne pouvez pas simplement ajouter de l'eau et remuer.
La réparation de la culture de Qantas prendra du temps, et Mullen ne peut pas simplement tracer une ligne sous le régime de Joyce et de l'alors Richard Goyder, et le règne Mullen et Hudson qui l'a remplacé et l'appelle une révolution culturelle.
Le patron de Qantas Vanessa Hudson, son prédécesseur Alan Joyce et l'ancien président Richard Goyder.Crédit: Bloomberg
Pour sa part, Mullen est en mesure de devoir affirmer que la bonne foi culturelle d'Hudson est saine malgré qu'elle fasse partie de l'équipe de direction d'Alan Joyce.
Mais la principale tenue de conseil par procuration Le Conseil australien des investisseurs de pension de retraite signale soigneusement que quelqu'un doit payer pour l'amende embarrassante de 90 millions de dollars imposée à Qantas par Lee et la direction n'évite aucune conséquence pécuniaire. Cela représentait 75% de la sanction maximale qui aurait pu être imposée et est presque neuf fois supérieure à la pénalité précédente la plus élevée, qui a été imposée à la banque du Commonwealth l'année dernière.
Ce sera donc un test sérieux pour Mullen, qui est généralement considéré comme un directeur de la liste A avec un talent particulier pour lire la salle.
Lorsqu'il a pris le rôle du président chez Qantas, il a été généreux dans sa reconnaissance des erreurs commises par la compagnie aérienne et a relevé le défi de récupérer 9,3 millions de dollars de bonus accordés à Joyce.
Un examen de la gouvernance de Qantas avait révélé que même si Joyce était le directeur général, le conseil d'administration n'avait pas défier un chef tout-puissant, conduisant à une approche de «commandement et de contrôle» de Joyce qui a laissé la compagnie aérienne avec des «problèmes de réputation importants et de service client».
Mais cela vient également à un moment où Qantas devrait réaliser un bénéfice particulièrement fort pour l'exercice 2025 – qui, dans des circonstances d'entreprise normales, donnerait à Hudson un halo de performance.
Le cours de l'action de la compagnie aérienne reflète clairement les résultats financiers positifs de l'année écoulée – au cours de laquelle les actions ont augmenté de 78%.
Qantas a reçu une demande apparemment implacable de voyages en avion par les Australiens et un environnement compétitif bénin permettant aux tarifs de rester élevés.
Mais il semble que le bénéfice en plein essor ne soit pas suffisant pour protéger Hudson d'un juge qui a fait son rôle dans les erreurs de Qantas personnelles en remettant en question le niveau réel de changement culturel sous son leadership de deux ans.
Il en dit long sur la profondeur des cicatrices comportementales de Qantas.