La section d’opinion de The Age lance une nouvelle série de pièces d’été sur le thème « The Summer I Went Legit ». Ces histoires, écrites par des écrivains d’Age et des chroniqueurs réguliers, vont des histoires humoristiques aux histoires poignantes et stimulantes sur les premiers emplois et la découverte de vos marques.
« Bienvenue sur Telstra, ici Waleed, comment puis-je vous aider ? »
Oui. C’était moi, casque et tout, parlant à celui qui voulait jouer de sa MessageBank™. Ou affichage du numéro d’appel (les enfants cool l’appelaient CND). Ou tenter de les convaincre de l’intérêt de regrouper leurs différents services sur une seule facture (« un compte, un montant »). Ce dernier, nous l’avons vendu en pensant qu’il était bon pour l’environnement car il utilisait moins de papier. Par une folle coïncidence, cela a également permis à l’entreprise d’économiser des frais administratifs considérables.
« J’aime entrer dans l’histoire du lieu et essayer de comprendre ce que je regarde. Budapest a une histoire tragique et donc captivante.
Il y avait deux types de quarts de travail : entrant (répondre aux appels) et sortant (passer les appels). Le trafic sortant était la valeur par défaut. « Salut, voici Waleed de Telstra, puis-je s’il vous plaît parler à Mme Bucket ? » Je n’aurais pas choisi Mme Bucket moi-même, bien sûr. Elle a été servie par une machine, qui l’a identifiée comme étant prête pour une vente ou une autre. Et soudain, nous y étions. Réunis par le destin lors d’un appel téléphonique, aucun de nous n’a cherché, n’ayant jamais su que l’autre existait il y a à peine quelques secondes.
En un instant, vous demanderiez leur date de naissance pour des raisons de confidentialité et obtiendriez leur autorisation pour que l’appel soit enregistré « à des fins de qualité et de coaching ». À ce moment-là, il n’était pas déraisonnable pour votre nouvelle amie, Mme Bucket, de dire quelque chose comme : « Attendez, vous m’avez appelé à l’improviste, et maintenant vous me demandez mes coordonnées personnelles et vous m’enregistrez ? D’autres raccrocheraient simplement. Si seulement ils avaient acheté un CND, ils auraient su ne pas répondre – et pour seulement 5,50 $ par mois, TPS incluse !
Une fois, je me souviens d’un gars qui m’a dit, avec une immense satisfaction : « Tu es le maillon le plus faible. Au revoir. » Je ne pouvais pas dire si c’était quelque chose qu’il disait à chaque occasion disponible ou s’il attendait le moment idéal pour le déployer, mais je pouvais certainement dire qu’il pensait que citer un slogan d’un jeu télévisé de courte durée était la chose la plus intelligente au monde. , et pas du tout galvaudé. Je suppose qu’il court maintenant partout en disant « Verrouille-le, Eddie » chaque fois qu’il finalise ses plans sociaux.
Avec le recul, c’est un miracle que quelqu’un ait jamais accepté de parler, mais vous seriez étonné. Lors de notre intégration, on nous a parlé d’un client (pas de Mme Bucket) qui avait pris l’appel pendant qu’il faisait l’amour, jusqu’au moment le plus… audible… inclus, refusant même une offre d’être rappelé plus tard. J’ai essayé d’imaginer comment cette conversation se serait déroulée. Y a-t-il eu des échanges calmes et secs sur l’optimisation de son forfait d’appels ? Était-ce une discussion compliquée sur la manière dont les services mobiles, Internet et fixes pourraient être regroupés de manière à bénéficier d’une réduction ? À quel point une Messagebank™ pourrait-elle être excitante dans ces circonstances ?
Mon premier appel n’a pas été aussi mouvementé. Malgré cela, je m’en souviens très bien. Toute la connaissance des produits, tous les exercices pratiques, tout le sang, la sueur et les larmes de deux semaines entières d’entraînement avaient conduit à cela. Maintenant, j’étais sur le point de me déchaîner sur une vraie personne.