Coles demande au personnel d'« aider » les clients à scanner les articles plus volumineux avant les autres produits d'épicerie dans ses caisses libre-service, dans le cadre d'une série de mesures conçues pour aider à prévenir le vol dans le contexte de la crise actuelle du coût de la vie.
La chaîne de supermarchés a déployé des améliorations technologiques en magasin pour endiguer l’augmentation des vols à l’étalage, qui ont augmenté de 20 % au cours de l’exercice 2022-23. Les mesures comprennent la mise à niveau des terminaux de caisse automatique pour intégrer la technologie « en bas du chariot », qui détecte lorsqu'un client a un article plus volumineux et l'invite à le scanner. La technologie a déjà été déployée dans au moins 187 magasins.
Coles affirme que son personnel est encouragé à aider les acheteurs dans la mesure du possible.
La technologie Skip-scan, qui détecte et affiche un enregistrement vidéo descendant d'un client numérisant ou ne parvenant pas à numériser un article, a également été mise en œuvre dans 346 magasins. Parallèlement, des portails intelligents, qui s'ouvrent lorsqu'un client a payé ses courses, ont été déployés dans 286 magasins, selon les derniers documents trimestriels de Coles.
Plusieurs employés de Coles ont confirmé au Syndicat des travailleurs du commerce de détail et de la restauration rapide que les membres de l'équipe étaient « censés » offrir d'abord aux clients de l'aide pour numériser les articles volumineux et que les attentes étaient liées aux paramètres de l'entreprise.
« Ils attendent une aide de 50 pour cent pour les membres de l'équipe », a déclaré un travailleur qui a requis l'anonymat. « Ils ont une matrice qu’ils comparent à d’autres magasins. Notre magasin a toujours des difficultés à cause du niveau de conformité le plus bas », a déclaré un autre.
Un autre membre du personnel de Coles a déclaré que certains collègues ressentaient une pression supplémentaire et étaient « culpabilisés » de ne pas avoir atteint ces objectifs. « Le responsable du service publie des mises à jour quotidiennes dans le chat de groupe des pourcentages des résultats d'analyse groupée. Rapports quotidiens. De cette façon, on peut savoir s'il s'agit de la personne qui travaillait lorsque les pourcentages « globaux » étaient faibles », ont-ils déclaré.
« Parfois, les marchandises transitent par deux machines (de caisse) en même temps, et il est impossible d'être à deux endroits en même temps. Ainsi, dans ce cas, une quantité importante est manquée et le rapport publié ne le reconnaît pas.
Coles a déclaré dans un communiqué que les membres de son équipe étaient encouragés à aider les clients dans la mesure du possible.