Qui aurait cru qu’acheter un tuyau d’arrosage, une brouette, une fougère ou des lumières de Noël était un voyage dans une Australie dystopique dont peu connaissaient l’existence ?
Mais Big Brother Bunnings vous a observé et nous a donné un aperçu de l'avenir qui est ici et maintenant. Entre 2018 et 2021, la chaîne de quincaillerie et de jardinerie a pris les données des visages des clients et les a comparées à une base de données d'individus que l'entreprise avait jugés comme présentant un risque potentiel en raison d'un crime passé ou d'un comportement violent.
Images de vidéosurveillance du personnel de Bunnings attaqué.
Aujourd'hui, le tribunal de révision administrative a déterminé que les pratiques commerciales standard de l'entreprise de rénovation domiciliaire de Wesfarmer, selon lesquelles le client a toujours tort, ont porté atteinte à la vie privée de centaines de milliers de clients utilisant la technologie de reconnaissance faciale (FRT).
L'enquête d'ART a révélé que Bunnings avait utilisé des caméras de vidéosurveillance pour capturer le visage de chaque personne entrant dans 63 magasins à Victoria et en Nouvelle-Galles du Sud entre novembre 2018 et novembre 2021, collectant des informations sensibles sans le consentement du client. La loi sur la protection de la vie privée classe les images faciales et autres informations biométriques comme informations sensibles et offre un niveau élevé de protection de la vie privée, notamment en ce sens que le consentement est généralement requis pour leur collecte.
La commissaire à la protection de la vie privée, Carly Kind, a déclaré que Bunnings n'avait pas respecté la loi sur la protection de la vie privée et a ordonné à l'entreprise de ne pas répéter ou poursuivre ces pratiques et de détruire toutes les informations collectées via le système de reconnaissance faciale. L'entreprise n'a pas été condamnée à une amende.
Apparemment imperturbable, Bunnings a déclaré qu'il demanderait une révision de la décision du commissaire à la vie privée, arguant que l'utilisation de la technologie équilibrait de manière appropriée la vie privée et la nécessité de protéger le personnel contre la violence et le crime organisé.
Le directeur général de Bunnings, Mike Schneider, a déclaré de manière quelque peu extraordinaire que son entreprise sait qu'environ 70 pour cent des incidents sont causés par le même groupe de personnes et que même si ces personnes pouvaient être physiquement interdites, il était pratiquement impossible de faire respecter leurs exclusions. « Nous pensons que dans le contexte des lois sur la protection de la vie privée, si nous protégeons ne serait-ce qu'une seule personne contre des blessures ou des traumatismes dans nos magasins, l'utilisation du FRT est justifiable », a-t-il déclaré.
Selon Schneider, Bunnings est devenu une zone de guerre. Il a déclaré que les magasins ayant participé au procès avaient constaté une nette réduction des incidents violents. Mais les abus, menaces et agressions, a-t-il déclaré, ont augmenté de 50 pour cent dans les magasins Bunnings au cours de la seule année dernière.