L'arrivée du Australiansuper des demandes de prestations de décès par Australiansuper a explosé par des milliers de cas dans les années qui ont suivi la pandémie Covid-19 au milieu des échecs dans les accords d'externalisation du fonds, y compris les processus de travail «hautement inefficaces», a déclaré le chien de garde de l'entreprise.
La Commission australienne sur les valeurs mobilières et les investissements (ASIC) a porté le plus grand super fonds du pays devant les tribunaux en mars, affirmant qu'il a retardé le traitement de près de 7 000 réclamations sur les prestations de décès.
Australiansuper a été poursuivi par l'ASIC en mars pour des échecs présumés dans la façon dont il a géré les réclamations sur les prestations de décès.Crédit: AAP
L'ASIC prétend que le fonds de 365 milliards de dollars a violé l'obligation de fournir des services financiers efficacement, honnêtement et équitablement, et qu'il a également chuté des obligations de payer les prestations de décès des membres «dès que possible». Le super géant n'a pas encore déposé sa défense.
Dans sa déclaration déposée auprès de la Cour fédérale, l'ASIC a expliqué en détail comment l'arriéré des réclamations a fait grimpé et comment AustraliansUper a répondu au problème croissant.
Le cas de l'ASIC indique également que Australiansuper n'a pas pris de mesures pour cesser de facturer des frais d'administration mensuels du compte du membre décédé pendant les périodes de retard «déraisonnable».
Un porte-parole d'AustraliansUper a déclaré qu'auparavant, à la mort des membres, des frais d'administration avaient été facturés pour les services de continuation de gérer et d'administrer leur compte. Cette approche a changé en octobre de l'année dernière. Désormais, le fonds investira le compte d'un membre décédé dans son option de trésorerie lorsque le fonds sera informé de son décès et que les frais d'administration ne sont plus facturés.
La déclaration de l'ASIC indique qu'à partir de mai 2020, l'entreprise utilisée par AustraliansUper pour traiter les réclamations de décès, Link, a commencé à subir des retards dans sa manipulation et, dans les mois suivants, un plan pour gérer l'arriéré a été élaboré.
En novembre 2020, un comité d'Australiansuper qui a signalé le conseil du fonds a été informé de l'arriéré et, au début de 2021, l'arriéré s'était aggravé. En avril 2021, Link a déclaré au fonds qu'il y avait 700 à 800 réclamations dans l'arriéré, mais un «plan de reprise» a déclaré que le fonds devrait avoir le retour des réclamations de mort à des niveaux normaux dans les mois.