Comment maîtriser l'art des excuses

«Cela valide la réalité (la récipiendaire) en affirmant que leurs sentiments ont du sens, nous l'obtenons et nous assumons l'entière responsabilité de nos paroles et de nos actions.»

S'excuser non seulement renforce les relations, mais change également la façon dont les gens se perçoivent.

«Notre niveau de respect de soi et notre maturité reposent carrément sur notre capacité à nous voir objectivement, à examiner clairement la façon dont notre comportement affecte les autres et à reconnaître quand nous avons agi aux dépens d'une autre personne», explique Lerner.

Qu'est-ce qui fait de bonnes excuses?

Co-auteur de Arriver à désoléMarjorie Ingall, dit qu'une bonne excuse est plus que de simples mots – c'est l'action. Cela signifie un effort conscient pour faire amende honorable et changer de mauvais comportement.

« Une bonne excuse … devrait énoncer les étapes que vous prenez. S'il y a un moyen de faire amende honorable, cela devrait faire amende honorable ou offrir des réparations », explique Ingall, qui est également le co-créateur du site Web de surveillance des excuses Désolée. «Cela permet à l'autre personne d'avoir son mot à dire. Cela implique d'écouter, de ne pas interrompre, auto-justifiant ou offrant des excuses.»

Exprimer un regret n'est pas la même chose que de s'excuser, note-t-elle. Alors que le regret est centré sur les sentiments de l'apologisateur, s'excusant se concentre sur les sentiments de l'apologis. Il est également important de s'approprier l'erreur – de «nommer le péché».

«C'est pourquoi les gens sont si contrariés par« Je suis désolée que vous vous sentiez ainsi ». Cette phrase ne prend aucune responsabilité pour que la personne se sente de cette façon», dit-elle.

Les excuses de Lily Allen, par exemple, sont spécifiques – elle est désolée d'avoir choisi Katy Perry. Elle a clairement réfléchi à l'endroit où ses commentaires se sont égarés et veille à ne pas s'excuser d'avoir suggéré que le vol spatial était une fausse affichage féministe, ce qu'elle croit toujours. Cela met des limites réalistes aux excuses, la rendant plus authentique.

À l'inverse, Amber Heard et les excuses de Johnny Depp pour avoir fauflé leurs deux chiens en Australie en 2015 ne semblaient qu'aggraver la situation. Lerner dit que la plupart des excuses des célébrités publiques ne sont pas bien reçues car elles ne sont pas destinées à guérir une relation ou à reconstruire la confiance. Ils sont plutôt «des mea culpas avec des qualifications sans fin».

«Il n'est pas réaliste de s'attendre à des expressions authentiques d'empathie et de remords au moment où les personnes incriminées risquent d'avoir leurs réalisations, la réputation, ainsi que leur identité réduite aux pires choses qu'ils ont jamais faites», a déclaré Lerner.

Quand, où et comment?

Cela ne vaut la peine de vous excuser une fois que vous comprenez vraiment pourquoi des excuses sont nécessaires, explique le professeur agrégé à l'École des sciences sociales et politiques de l'Université de Melbourne, Lauren Rosewarne.

Pour déterminer la meilleure façon de présenter des excuses, Rosewarne suggère de considérer comment vous souhaitez le recevoir si la situation était inversée.

«Pour les excuses dans des contextes professionnels, je suggère que des excuses écrites soient correctement formelles et adaptées à l'emplacement», dit-elle. « Si c'est quelqu'un de très proche de vous, il est important de prendre en considération ses sentiments. Vous aurez une idée de savoir si les excuses aggraveront les choses, l'embarrasseront ou même être interprétée comme conflictuelle. Si c'est le cas, cela pourrait être mieux mis par écrit. »

Cependant, un texte ou des excuses écrites pourraient être interprétés comme un «flic-out» par certains amis – un moyen d'éviter de prendre une responsabilité appropriée. Dans ces cas, Rosewarne dit que des excuses en personne peuvent sembler plus sincères.

Les excuses publiques sont réservées lorsqu'il y a un intérêt public pour l'infraction. «Personne ne devrait envoyer des excuses de tweet pour avoir mangé les restes de leur colocataire», explique Rosewarne.

Dire désolé dans certaines situations pourrait être interprété comme acceptant la responsabilité légale, dissuadant ainsi certains s'excuser. Cependant, Rosewarne dit que c'est rarement le cas des situations quotidiennes.

« Dire désolé à un ami parce que vous avez oublié que leur anniversaire n'est pas le genre d'excuses qui finira dans une salle d'audience », dit-elle.

Peu importe comment, Lerner dit qu'il est important de se rappeler qu'il n'est jamais trop tard pour dire désolé de manière significative.

Sommes-nous empirés pour nous exclure?

Il est facile de supposer que nous sommes généralement moins courants dans l'art de s'excuser maintenant en raison de la prolifération des communications numériques. Cependant, Rosewarne dit que la livraison de excuses efficaces a toujours été difficile, avant même Tiktok.

Si des excuses initiales échouent, il est préférable de repenser l'approche au lieu de vous répéter. Lerner avertit que la sur-apologisation pourrait finalement irriter la personne avec laquelle vous essayez de faire amende honorable.

Il peut même y avoir des cas dans lesquels quelqu'un n'est tout simplement pas prêt à recevoir des excuses, ce que dit qu'Ingall doit être respecté.

« Vous ne pouvez contrôler que vos excuses, pas le pardon de l'autre personne. »