La Banque du Queensland devrait perdre jusqu'à 200 emplois grâce à un nouveau partenariat avec une entreprise technologique qui entraînera une utilisation accrue de l'IA et des emplois australiens ont déménagé à offshore.
La BOQ a informé la Bourse australienne la semaine dernière celle de son «partenariat stratégique» avec la société informatique française Capgemini, qui comprendrait des services de renseignement artificiel agentiques – une forme d'IA qui peut prendre des décisions et effectuer des tâches sans intervention humaine.
« Le partenariat devrait réduire le coût de la BOQ pour servir, soutenant davantage la capacité de BOQ à concurrencer les rendements durables sur un marché de plus en plus marchandisé », a déclaré la banque dans sa mise à jour de l'ASX.
La Banque du Queensland remplace le personnel du centre d'appels par l'intelligence artificielle.Crédit: Peter Wallis
«Le BOQ prévoit de réaliser des économies de coûts annualisées d'au moins 30 millions de dollars, qui devraient être réalisés à partir de l'exercice 27, avec la consolidation de prestataires de services externes à l'origine de la majorité des avantages attendus.»
Une décision similaire de la Commonwealth Bank a été inversée le mois dernier, admettant qu'elle aurait dû être «plus approfondie» dans son évaluation que les emplois humains pouvaient être remplacés par des chatbots d'IA.
Lundi, le syndicat du secteur financier a estimé qu'environ 200 emplois BOQ seraient perdus grâce au partenariat via l'externalisation à l'étranger.
Ces emplois comprendraient 165 dans le centre d'appels BOQ à Melbourne. Le reste serait dans des rôles de collections, de vente au détail, de prêts et d'audit.
« Le personnel du BOQ mérite l'honnêteté et le respect, pour ne pas être aveuglé par l'avenir de leur emploi », a déclaré la secrétaire nationale du secteur des finances, Julia Agrisano.
«Nous avons averti qu'une fois que l'ABC a ouvert la porte à l'externalisation et à l'IA, les autres banques suivraient et la décision de Boq prouve que nous avions raison.»