J'étais autrefois un consommateur insouciant qui aimait flâner dans les magasins et en ligne et se livrer à des achats non autorisés, c'est-à-dire ceux qui ne figuraient pas sur ma liste. De nos jours, je suis tout simplement très méfiant et légèrement ennuyé la plupart du temps, renfrogné lorsque mon téléphone sonne, siffle ou siffle, m'avertissant du prochain appel, SMS ou e-mail essayant de m'injecter de la dopamine et de me tromper pour que je signe sur la ferme familiale.
Mon attitude cynique et méfiante est encore renforcée par le fait que des pirates informatiques demandent une rançon à Qantas après avoir utilisé le « vishing » (hameçonnage vocal) pour obtenir des données des clients de la plateforme de relation client basée sur le cloud Salesforce. Apparemment, ils ont volé les données des clients et je risque désormais de voir mes informations utilisées contre moi.
Illustration : Marija ErcegovacCrédit:
Comment vais-je montrer mon visage quand on découvre que je n'ai jamais été membre du salon du président de Qantas ? Je plaisante, bien sûr, même si cette petite boutade m'est venue à l'esprit pour me distraire de ce que tout cela signifie réellement pour moi et pour d'autres qui ont donné leurs coordonnées à Qantas, les mêmes détails que nous partageons avec des dizaines d'autres sociétés.
Alors qu’une autre couche de méfiance m’enterre avec cette dernière cyberattaque, cela me fait également réfléchir à quel point les choses sont différentes dans un monde qui lutte pour empêcher le mal d’innover. Et cela a plongé ce consommateur autrefois insouciant dans un état d’hypervigilance constant.
Deux exemples me viennent à l’esprit. Tout d’abord, j’ai récemment envoyé un texto à mon mari pour l’avertir que j’avais dépensé 2,19 $ sur notre carte de crédit commune. Mon mari vérifie notre compte tous les jours et il s'agissait d'un montant irrégulier qui l'a peut-être fait suspecter un rat. Nous ne sommes pas des pinceurs d'argent, nous sommes simplement attentifs à savoir qui pourrait se servir de notre argent, sans y être invité.
Puis, plus tard dans la journée, j'ai répondu à un numéro inconnu et j'ai été accueilli avec un accent du sous-continent. J'ai failli raccrocher. On pourrait conclure hâtivement que je vis sous un contrôle coercitif ou que je suis raciste, mais je ne le suis ni l'un ni l'autre. Je vieillis et je suis déterminé à ne pas être la prochaine victime d'un escroc.
En l’occurrence, cet appelant inconnu était légitime. J'ai dû reprendre mon ton sec. Mais j'ai été conditionné à soupçonner le pire : qu'il s'agirait d'un autre escroc étranger promettant de réparer mon ordinateur tout en s'aidant de mes identifiants de connexion.
J'ai des mots de passe longs comme le bras, des doubles authentifications, des empreintes digitales par-ci, des reconnaissances faciales par-là, ainsi que 114 adresses cache-mon-e-mail. Pourtant, chaque jour, je reçois des tentatives de phishing et de spam non sollicitées du monde entier de la part de personnes qui veulent nous voler.