«De nombreuses ressources antiracistes supposent que vous avez un certain niveau de compréhension. Les nouveaux arrivants ne comprendront pas nécessairement cette langue.
Il dirige également les utilisateurs vers un répertoire de services de santé mentale et de professionnels culturellement compétents. « Je vis avec le SSPT, que je ne pouvais même pas commencer à aborder avant d’avoir trouvé un spécialiste culturellement approprié. » Elle dit qu’il lui a fallu un an et demi pour trouver la bonne personne à qui parler.
Fernando a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe pour évaluer le langage utilisé par le chatbot et s’assurer qu’il était inclusif et à jour sur les termes débattus dans le domaine de l’antiracisme. Elle dit qu’il est important de donner aux gens le vocabulaire nécessaire pour comprendre ce qui leur est arrivé et pour exprimer leurs expériences.
La deuxième expérience s’adresse à quelqu’un qui connaît déjà ce qu’est le racisme, qui consulte peut-être déjà un conseiller et qui est sur le point de vouloir partager son histoire. Maya Cares dispose de son propre mécanisme de signalement qui permet aux utilisateurs d’alerter les autorités compétentes s’ils le souhaitent.
Maya Cares utilise une interface de chatbot appelée Josef, qui est spécifiquement utilisée pour le système juridique. « Nous avions l’intention d’intégrer cela dans l’interface », explique Ashraf, pour permettre aux victimes d’approcher le système judiciaire avec les preuves nécessaires dès le départ.
Le chatbot est également conçu pour éduquer les utilisateurs sur les expériences des femmes autochtones en Australie.
Ses créateurs espèrent également que Maya Cares sera un puissant outil de collecte de données sur les femmes et le racisme en Australie. « La sous-déclaration du racisme en Australie est un énorme problème », déclare Ashraf. « Nous n’avons donc aucune idée de l’impact que cela a sur les femmes. »
« C’est un point de départ pour rassembler les données », reprend Fernando. « Il y a beaucoup de potentiel pour ce projet de créer une communauté et d’être un lieu où les gens peuvent lire sur les expériences des autres. »
Kiko, qui utilise un pseudonyme pour des raisons de confidentialité, faisait partie du groupe de test bêta de Maya Cares en décembre 2022. Elle se souvient d’un incident particulièrement traumatisant au Melbourne Writers Festival de l’année dernière en septembre, où elle dit s’être vu refuser l’entrée par la sécurité, qui a refusé de scanner son billet.
Kiko a finalement compris que la sécurité l’avait confondue avec une autre femme de couleur qu’ils avaient identifiée comme une menace pour la sécurité. Elle dit que la sécurité du festival a appelé la police sur la base de cela.
Dans les semaines qui ont suivi l’incident, Kiko a contacté le Melbourne Writers Festival, qui, selon elle, a défendu sa décision de refuser son entrée. Elle poursuit maintenant d’autres actions par l’intermédiaire de la Commission des droits de l’homme. Le Melbourne Writers Festival a été contacté pour commentaires.
« J’ai été très traumatisée par l’incident », déclare Kiko, qui ajoute qu’elle s’est sentie « humiliée et effrayée » à l’époque.
Kiko aurait-il utilisé Maya Cares s’il avait été disponible à l’époque ? « Absolument », dit-elle.
Alors qu’elle dit qu’elle a un thérapeute qui serait sa première escale après avoir vécu quelque chose de similaire, elle dit que Maya Cares est une partie utile d’un programme de soutien. C’est « l’un des nombreux outils qui peuvent aider les gens à se sentir soutenus sur le moment. Si vous n’avez pas un accès immédiat à la thérapie, vous pouvez vous sentir vu et entendu en utilisant cette plateforme simplement en tapant votre histoire.
Elle ajoute, « ce n’est pas de l’éclairage au gaz en disant, ‘es-tu bien sûr cela vous est arrivé ? », ce qui peut arriver dans des conversations réelles. »
« Cela aide à valider vos sentiments en réalisant qu’il y a d’autres personnes à qui cela arrive. Cela peut être isolant de vivre le racisme en Australie.
Trouver le chatbot Maya Cares iciet suivez-les sur Instagram @mayacares.thecco.
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