Les fans avaient la possibilité d’acheter des sièges dans trois catégories : la première catégorie, la plus chère ; catégorie deux ; et catégorie trois.
La fanatique de football Katie Campbell, 15 ans, photographiée avec la joueuse de Matildas Lydia Williams.
Les sièges de la première catégorie s’étendaient des premières rangées du stade jusqu’au niveau supérieur, décrit dans plans des stades fournis par la FIFA.
Mais parce que Humble a acheté les billets tôt, elle a supposé qu’elle se verrait attribuer des sièges à proximité du terrain.
Elle a acheté trois colis pour la maison ce jour-là pour elle-même, Katie, 15 ans, et son fils Jack, 17 ans.
Ceux qui ont acheté des billets ont reçu des e-mails de confirmation, avec leurs places pour chaque match à confirmer à une date ultérieure.
Mardi, Humble, ainsi que d’autres détenteurs de billets, ont reçu l’attribution des sièges pour l’événement : pour tous les matches, ils ont été assis à l’arrière du niveau supérieur de chaque stade.
« J’ai été très blessé, très déçu. En fait, j’étais en larmes », a-t-elle déclaré.
Humble avait peur de dire à Katie où leurs billets les placent.
Un porte-parole de la FIFA a déclaré que le « premier arrivé, premier servi » décrit dans les informations sur les ventes de billets faisait référence à la disponibilité des billets, et non à l’emplacement des sièges.
La FIFA n’a pas révélé comment les attributions de sièges ont été faites.
« Depuis le tout début de la vente des billets en octobre 2022, la FIFA a clairement communiqué via des plans de stade où les fans se verront attribuer des sièges en fonction de la catégorie de billets achetés », a déclaré le porte-parole.
Mais Humble n’est pas le seul à être frustré. Mardi, à 100 jours de la Coupe du monde, divers groupes Facebook dédiés aux Matildas, aux A-Leagues et à la Coupe du monde ont été inondés de messages de fans avec des histoires similaires.
La «superfan» autoproclamée Kris Gowan a acheté ses billets dans les 10 minutes suivant le début de la prévente. Elle est également coincée dans les saignements de nez.
« Certaines personnes ont pris une journée de congé pour obtenir les billets. Ils l’ont fait de bonne foi et on leur a attribué des sièges dans le ciel », a-t-elle déclaré.
« Si j’avais su que j’étais assis dans les dieux, en aucun cas j’aurais acheté ces billets. »
Plusieurs dizaines de détenteurs de billets qui ont contacté L’âge ont exprimé des histoires similaires.
« J’avais l’impression que les personnes qui mettaient la main sur des billets dans les premières phases de billetterie seraient récompensées par les meilleures places de leur catégorie », a déclaré Tala Salah.
« J’ai pris cet après-midi de congé pour m’assurer de pouvoir acheter les meilleurs billets.
« Au lieu de cela, nous avons reçu les pires sièges possibles de notre catégorie au niveau 6, où vous pouvez à peine voir ce qui se passe. »
En plus de manquer l’action, plusieurs des personnes concernées par l’attribution des billets s’inquiètent des problèmes de mobilité.
Sydneysider Ann Murphy, 63 ans, craint de ne pas pouvoir remonter la rampe.
« C’est très trompeur. Les gens ont l’impression d’avoir été dupés, que c’est de la publicité mensongère », a-t-elle déclaré.
Stacy Ess, du pays de Victoria, craint que ses problèmes de genou ne l’empêchent d’atteindre son siège.
Un autre fan, qui ne voulait pas être nommé publiquement en raison de la nature de son métier, a acheté des billets pour ses parents âgés.
« Nous avons de sérieuses questions quant à savoir si papa peut réellement faire tout ce chemin et revenir », a-t-il déclaré.
Les fans internationaux ont fait face à des malheurs similaires. La résidente britannique Kim Ablett voyage de sa ville natale de Gloucester pour le tournoi. Elle a déclaré que le voyage, censé célébrer la fin de ses 25 ans de service dans les forces armées, était entaché.
« Je me sens complètement arnaquée et déçue, et le buzz que je ressentais s’est quelque peu écoulé », a-t-elle déclaré.
Bien qu’elle ait reçu une explication de la FIFA, Humble espère qu’il est encore temps de faire du rêve de sa fille une réalité.
« [I’m] en espérant que quelque chose puisse être rectifié », a-t-elle déclaré. « En espérant que cela aurait pu être inversé, en espérant que la FIFA reconnaisse que ce qu’ils ont fait est mal. »
De nombreux plaignants qui ont contacté la FIFA ont reçu la même réponse, qui proposait un remboursement du prix de leur billet et décrivait les informations fournies aux fans avant l’achat de leur billet.
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