Chaque semaine, le Dr Kirstin Ferguson aborde des questions sur le lieu de travail, la carrière et le leadership dans sa rubrique de conseils Got a Minute ? Cette semaine : être chargé de réintégrer un tyran sur le lieu de travail, de faire face à une réceptionniste grossière et de garder des nouvelles de l'équipe.
Comment un membre de l’équipe RH peut-il maintenir la confiance avec ses collègues lorsqu’on lui demande de réintégrer un intimidateur connu ?Crédit: Dionne Gain
Je travaille dans les ressources humaines et j'ai passé six mois à établir la confiance avec une équipe qui a dénoncé le harcèlement de son haut dirigeant, notamment des cris, des intimidations et des grillades du personnel à huis clos. Une enquête externe a confirmé plusieurs allégations, mais la réponse du PDG a été de rejeter la faute sur les RH et d'exiger moins de confidentialité. On attend désormais de moi que je contribue à faciliter le retour de ce leader. Je suis horrifié. Comment puis-je faire face aux personnes qui se sont manifestées, protéger ma propre intégrité et survivre dans un système qui punit ceux qui disent la vérité ?
Votre PDG n'apprécie clairement pas à quel point le poste dans lequel il vous place est difficile. D'un côté, votre PDG veut que vous défendiez les valeurs de l'entreprise et que vous demandiez des comptes aux gens, mais de l'autre, il vous enlève toute autorité ou crédibilité pour le faire. Si votre PDG a blâmé les RH pour le comportement d'un haut dirigeant, je ne vois pas comment vous ou tout nouveau responsable RH de votre entreprise réussirez.
Étant donné que l'enquête a étayé certaines des allégations, j'aurais pensé que le PDG a plus que jamais besoin de vous pour aider cette équipe à faire face à ce qui sera extrêmement difficile pour toutes les personnes impliquées une fois le haut dirigeant revenu. Vous verrez forcément des démissions, une baisse de moral et du cynisme de la part de ceux qui ont pris la parole mais qui ont désormais retrouvé leur ancien patron. La question que je me poserais est de savoir si cela vaut la peine de rester dans une organisation où ce genre d’événements peuvent se produire et où cela peut se reproduire.
La réceptionniste où je travaille est incroyablement impolie. Quand j'arrive le matin, elle lève les yeux au ciel, n'établit pas de contact visuel lorsque je lui parle de choses liées au travail et si je lui demande si elle a lu mes e-mails, elle répond par « oh, j'ai vu quelque chose de toi, j'ai pensé que ce n'était pas important » ou « pourquoi ne peux-tu pas m'appeler pour en discuter ? J'en ai assez. J'ai parlé au responsable RH et comme il n'y a pas de témoins et qu'elle est gentille comme un gâteau devant lui, il refuse de faire quoi que ce soit. Comment puis-je gérer cela sans aggraver la situation ? J'ai essayé plusieurs fois d'être gentille, elle n'est tout simplement pas amicale du tout avec moi.
Dans un monde idéal, je vous suggérerais de lui parler, avec beaucoup de respect et avec une véritable curiosité, pour essayer de comprendre pourquoi elle se comporte ainsi envers vous. Demandez-lui s'il s'est produit quelque chose qui lui a rendu difficile de travailler avec vous. Souvent, lorsque quelqu'un se comporte ainsi, il est à court de mots lorsque quelqu'un lui pose des questions à ce sujet. Elle est passive-agressive, alors essayer de comprendre pourquoi pourrait aider. Même si je me demande si elle est comme ça avec tout le monde ? Même si cela peut sembler personnel, elle peut également être difficile avec les autres (ce qui me fait me demander comment diable elle a obtenu un emploi à la réception, face aux clients).
Si tout le reste échoue, arrêtez de vous inquiéter de son comportement et concentrez-vous uniquement sur les résultats. Si elle lève les yeux au ciel, souriez et ignorez-la. Mais s’il y a un e-mail auquel elle n’a pas donné suite, allez-y. Si ce n'est pas le cas, parlez-en à son patron, mais assurez-vous de vous concentrer sur ce qu'elle n'a pas fait – et non sur le comportement intangible. Vous ne gagnerez peut-être pas la guerre, mais vous pourriez gagner certaines batailles si vous vous concentrez uniquement sur ce qui peut être vu, mesuré et actionné.