PayPal a offert un certain soulagement à ceux qui ont acheté des billets pour le Byron Bay Bluesfest 2026, en annonçant une exception spéciale de remboursement au milieu des retombées de l’annulation et de la liquidation du festival de musique.
La plateforme de paiement en ligne – qui était l’un des principaux canaux de paiement non bancaires du Bluesfest – a annoncé lundi qu’elle assouplirait temporairement ses politiques de remboursement pour aider certains détenteurs de billets à récupérer leur argent.
« Lorsque vous achetez des billets via PayPal, vous pouvez avoir droit à un remboursement en vertu de la politique de protection des acheteurs de PayPal si un événement est annulé, ou si les billets sont faux ou n’arrivent pas », a déclaré un porte-parole de PayPal à ce titre.
« À la lumière de l’annulation soudaine du Bluesfest et pour soutenir nos clients, PayPal fait une exception unique à sa fenêtre d’éligibilité standard à la protection des acheteurs. PayPal examinera toutes les réclamations éligibles pour les billets Bluesfest 2026 (Byron Bay) achetés via PayPal, y compris celles effectuées plus de 180 jours avant le litige. «
Ceux qui ont acheté des billets pour le Bluesfest en utilisant le service « PayPal pay in 4 » doivent contacter PayPal via la section « Contactez-nous » sur le site Web de la plateforme pour obtenir de l’aide dans leur réclamation, a ajouté le porte-parole. Cette fonctionnalité a été activée pour tous les billets et modules complémentaires du Bluesfest, permettant aux parieurs de diviser les paiements en quatre paiements sans intérêt sur six semaines.
L’assouplissement de cette politique est susceptible de redonner espoir aux quelque 10 000 personnes qui ont dépensé des centaines de dollars en billets pour le Bluesfest avant son annulation soudaine le 13 mars. Les organisateurs du très populaire festival de musique de Byron Bay l’ont fermé quelques semaines seulement avant son week-end de Pâques.
« Un liquidateur a été nommé pour gérer toutes les questions financières, y compris les obligations des fournisseurs et des partenaires », a déclaré le directeur du Bluesfest, Peter Noble, dans un communiqué suite à l’annulation du festival.
La société d’insolvabilité Worrells a été nommée liquidateur de deux sociétés liées au Bluesfest.
Dans un e-mail du 13 mars adressé aux créanciers, y compris à certains acheteurs de billets, Worrells a déclaré : « À ce stade, il semble peu probable que vous soyez remboursé de l’argent de la liquidation, mais nous vous informerons si la situation change ».
En effet, les billets étaient vendus via Moshtix, un prestataire de services sous-traitant qui n’accepte aucune responsabilité en matière de remboursement.
« Pour cet événement, le Bluesfest a utilisé ses propres services marchands pour les paiements, les paiements ont donc été effectués directement au Bluesfest », a déclaré Moshtix dans un communiqué la semaine dernière. « Lorsque cela se produit, selon nos conditions générales de vente, il incombe à l’organisateur de l’événement de rembourser les acheteurs de billets et non Moshtix. »
Un billet d’une journée pour le Bluesfest de cette année coûtait 257 $ par adulte. Les laissez-passer pour adultes de trois et quatre jours coûtent respectivement jusqu’à 554 $ et 686 $. Ensuite, il y avait ceux qui dépensaient environ 112 $ par nuit pour le camping, ainsi que pour les frais de stationnement.
Ceux qui ont utilisé une carte de crédit pour acheter leur billet pourront peut-être récupérer l’achat via leur banque.
PayPal a été désigné par le liquidateur comme créancier, la société étant répertoriée comme devant 1,73 million de dollars dans les documents déposés auprès de l’ASIC. Un deuxième canal de paiement non bancaire, Stripe, a également été répertorié dans le même rapport ASIC comme étant dû 3,92 millions de dollars. Stripe a été contacté pour commentaires.
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Nell Geraets est journaliste culture et style de vie à The Age et au Sydney Morning Herald.Connectez-vous via X ou e-mail.