Cependant, cette décision a attiré l’attention des groupes de l’industrie pharmaceutique et des médecins généralistes qui ont mis en garde contre le recours aux services de télésanté directs aux consommateurs, qui, selon eux, peuvent compromettre les soins aux patients.
« Ces services obligent les patients à connaître leur histoire et à informer leur médecin généraliste habituel et d’autres spécialistes des médicaments, des diagnostics ou des conseils qui leur ont été donnés », a déclaré la présidente du Royal Australian College of General Practitioners, le Dr Nicole Higgins.
HealthyLife, soutenu par Woolworths, s’est concentré sur la croissance de sa plateforme de soins de santé holistique au cours des 18 derniers mois.
« Il y a une place pour la télésanté en complément des soins en personne. Cependant, pour assurer la qualité et la continuité des soins, il est important que ces services soient fournis par le médecin généraliste ou le cabinet habituel du patient.
Un porte-parole de la Pharmacy Guild of Australia a également déclaré qu’il surveillait de près l’attention de Woolworths sur le secteur, soulignant que la plupart des patients vivent suffisamment près d’une pharmacie pour ne pas avoir à compter sur la livraison pour les ordonnances.
Mais Sarathy a déclaré que les consultations virtuelles du groupe n’étaient pas conçues pour remplacer les consultations en personne, mais plutôt pour fournir une autre option pour les moments où les utilisateurs ne peuvent pas accéder à d’autres soins.
«Nous savons qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les patients peuvent avoir besoin de parler à un vrai médecin généraliste par téléphone ou par appel vidéo. Par exemple, lorsqu’ils ne sont pas physiquement capables de quitter la maison, pour des conseils de santé pour les enfants, ou simplement parce qu’ils ne peuvent pas accéder à leur médecin habituel », a-t-il déclaré.
« Nous espérons que notre offre de télésanté contribuera à combler le fossé dans les moments où les clients ont besoin d’un accès rapide et pratique à un professionnel de la santé. »
Woolworths et ses collègues géants de la vente au détail Wesfarmers se sont concentrés sur l’expansion de leurs offres de soins de santé ces dernières années. Les deux sociétés ont fait pression sur des offres de rachat de l’opérateur Priceline Australian Pharmaceutical Industries. Wesfarmers a finalement acheté l’entreprise dans le cadre d’un accord d’une valeur de plus de 770 millions de dollars.