« Les panneaux nous disaient que nous pouvions nous enregistrer, mais nos téléphones nous indiquaient que le vol avait sept heures de retard. C’était très frustrant.
Kolar, qui était assisté d’un agent de liaison de Japan Airlines, a été invité à revenir vers minuit, obligeant le groupe à camper à l’aéroport en raison de la fermeture des trains et de l’hôtel, avant que le vol ne soit à nouveau reporté à mercredi matin.
« Le fait qu’il n’y ait aucune clarté, aucune compensation et aucune idée de ce qui va se passer mercredi avec la météo à Cairns est stressant », a-t-elle déclaré.
« Si nous ne prenons pas l’avion du mercredi, quelle est la probabilité de rater Noël ? »
Kolar et ses amis envisageaient d’autres options de vol, ce qui leur coûterait plus de 1 000 $ pour retourner à Sydney afin d’éviter Cairns. Elle a demandé un bon à la compagnie aérienne, mais on lui a répondu qu’elle ne proposerait qu’un vol alternatif.
« Nous essayons de trouver des alternatives parce que nous dépensons de l’argent pour l’hébergement et le transport vers et depuis l’aéroport », a-t-elle déclaré.
« Nous perdons également des revenus. Certains d’entre nous étaient censés retourner au travail cette semaine.
« Jetstar ne se soucie tout simplement pas de ses passagers qu’ils ont laissés à Osaka et c’est la partie la plus frustrante. »
Son vol de mercredi devrait avoir 10 heures de retard à Cairns avant de partir pour Sydney.