Les revenus mobiles de Telstra ont augmenté de 8,3 % pour atteindre 10,3 milliards de dollars, en grande partie grâce à l’augmentation des revenus par utilisateur. Les revenus des services mobiles ont augmenté de 7,9 %, ce que Telstra a attribué à la hausse des prix, à une utilisation accrue et à une itinérance plus chère, tandis que les revenus du matériel mobile ont augmenté de 12,1 %.
Brady a déclaré que depuis que Telstra avait séparé les coûts de service de ses plans post-payés des remboursements de matériel, il n’a pas été affecté par les fabricants de téléphones comme Samsung et Apple augmentant les incitations à acheter directement auprès d’eux..
« [The] volume [of phone sales] est en hausse, et le prix de détail moyen que les clients étaient prêts à payer pour de nouveaux téléphones a également légèrement augmenté », a-t-elle déclaré. « Les consommateurs choisissent d’acheter auprès des détaillants, d’acheter directement auprès des fabricants de combinés, et nous avons la flexibilité disponible pour nous assurer que les clients ont ce choix. »
L’utilisation des données sur le réseau mobile Telstra a augmenté de 35 %.
Des résultats plus faibles que prévu proviennent de la division entreprise de la société, qui a vu son bénéfice sous-jacent avant intérêts et impôts chuter de 38 %. Telstra a été contraint de baisser ses prix lors de renégociations avec de nombreuses entreprises pour fidéliser ses clients face à des revendeurs de fibre NBN à bas prix. Il y a également eu une baisse plus importante que prévu de l’utilisation des applications d’appel, car de nombreux travailleurs continuent de travailler à domicile ou selon d’autres arrangements flexibles.
Telstra a augmenté les prix des forfaits haut débit mobile et fixe au cours de l’année et d’autres hausses sont attendues. Cependant, malgré l’augmentation des coûts, les taux de satisfaction des clients mobiles étaient à un niveau record, ce qui, selon Moore, était encourageant.
« Cela montre simplement la puissance de la marque Telstra. L’autre chose qui aide vraiment, c’est que Telstra a une stratégie multimarque », a-t-il déclaré, faisant référence au fournisseur de haut débit Belong, axé sur le budget. Le telco est également le fournisseur de réseau mobile de marques comme Aldi et Woolworths mobile.
« Donc, s’ils perdent un client étrange en raison de la hausse des prix, ils peuvent, espérons-le, les conserver via Belong ou via leurs partenaires grossistes », a-t-il déclaré.
La direction de Telstra n’était pas prête à dire si les directives de paiement révisées de NBN, soumises aux régulateurs cette semaine, affecteraient les prix d’Internet aux consommateurs. Il n’a pas non plus eu de mise à jour sur son activité énergétique, qu’il avait créée en 2022 mais ne prévoit pas de se transformer en une entreprise d’énergie de détail au cours de l’exercice en cours.
Brady a déclaré que l’amélioration du service client restait le plus grand défi de Telstra, prédisant que le revenu total pour l’exercice 2024 se situerait entre 22,8 milliards de dollars et 24,8 milliards de dollars avec un bénéfice sous-jacent de 8,2 milliards de dollars et 8,4 milliards de dollars.
Pour y parvenir, les réductions de coûts restent fermement à son ordre du jour.
« Alors que notre ambition de réduction des coûts est mise à l’épreuve par une forte inflation, nous prévoyons toujours d’atteindre la grande majorité de cet objectif d’ici [financial year 2025], » dit-elle. « Nous restons absolument déterminés à livrer notre [financial year 2025] ambitions sous-jacentes de croissance de l’EBITDA et du BPA.
Avec Supratim Adhikari