Un porte-parole de David Jones a déclaré que l'entreprise se concentrait sur la fourniture d'expériences de classe mondiale aux clients en ligne et en personne.
« La clé pour offrir cette expérience est notre programme continu d'optimisation du réseau de vente au détail, grâce à des investissements dans nos magasins et à un dimensionnement approprié », a déclaré le porte-parole.
Walker a déclaré que les magasins physiques étaient de moins en moins axés sur le produit et davantage sur l'expérience.
« Les gens y vont pour des choses comme le show-rooming, c'est-à-dire pour parler au personnel, toucher des produits, acquérir de l'expertise. De plus en plus, les détaillants constatent que les clients achètent leurs produits en ligne avant même d'entrer dans le magasin, ou achètent en ligne après y être allé.
Le plus ancien grand magasin du monde
La chaîne de grands rayons de luxe David Jones a été fondée par l'immigré d'origine galloise David Jones en 1838. Elle est plus ancienne que Harrods et Selfridges à Londres, Bergdorf Goodman à New York et les Galeries Lafayette à Paris.
Le jour de l'ouverture de David Jones en mai 1938. Crédit: Bibliothèque Sam Hood/Mitchell, Bibliothèque d'État de Nouvelle-Galles du Sud
Le détaillant sud-africain Woolworths Holdings (aucun lien avec le supermarché australien) a acheté le grand magasin pour 2,1 milliards de dollars en 2014 et l'a revendu à la société de capital-investissement basée à Sydney, Anchorage Capital, huit ans plus tard pour une fraction du prix, soit 100 millions de dollars.
David Jones possède 43 magasins à travers le pays. Myer en compte environ 55. Le directeur général récemment décédé, John King, a supervisé une stratégie qui a débuté en 2017 pour économiser sur le loyer et réduire les coûts et ramener le détaillant alors en difficulté à la rentabilité.
IBISWorld estime que David Jones générera 2,2 milliards de dollars de revenus cette année et Myer 2,8 milliards de dollars, alors que le secteur des grands magasins se redresse modestement après avoir été paralysé par les confinements et la longue pause du flux touristique.
« Malgré les efforts visant à réduire les coûts et à relancer le trafic piétonnier, la rentabilité de David Jones a diminué », indique un rapport industriel d'IBISWorld.
À mesure que les pressions sur le coût de la vie augmentent, les consommateurs ont réduit leurs dépenses et ont troqué leurs achats discrétionnaires contre des alternatives plus abordables. Des sociétés comme Amazon et les géants de la mode rapide ultra bon marché Shein et Temu ont également rapidement gagné des parts de marché en Australie.
Myer, qui réduit ses effectifs depuis des années, a fermé une grande partie de ses magasins, notamment Blacktown, Wollongong, Orange et Hornsby en Nouvelle-Galles du Sud ; Knox et Frankston à Victoria ; CBD de Brisbane ; Belconnen dans l'ACTE ; et Colonnades en Australie du Sud.
L'année dernière, Myer a rénové son magasin Tea Tree Plaza en Australie-Méridionale et a rouvert ses portes sur trois étages au lieu de quatre. Elle a également rénové et cédé de l'espace dans son magasin de Chermside en octobre dernier.
Le codirecteur de RetailOasis, Trent Rigby, pense que le nouveau patron de Myer, Olivia Wirth, ancienne responsable de Qantas Loyalty, fera bientôt des annonces sur l'empreinte du magasin.
Rigby a déclaré : « David Jones a une bien plus grande notoriété de marque. Mais David Jones s'adresse davantage à un client haut de gamme ou premium, tandis que Myer joue davantage autour de ce terrain d'entente. Nous savons simplement, d'après ce que nous avons vu – et nous voyons exactement la même chose se produire à l'étranger – que les grands magasins du marché intermédiaire sont vraiment exclus du marché.
Les acheteurs se précipitent dans un magasin Myer pour les soldes du lendemain de Noël en 2016.Crédit: Eddie Jim
« Les gens montent ; Soit ils veulent acheter de la qualité, soit, à l’inverse, ils veulent acheter de la valeur.
Les déménagements des grands magasins australiens s'inscrivent dans une tendance mondiale, alors que le secteur pivote pour trouver le bon modèle pour répondre aux besoins d'un consommateur de plus en plus en ligne. Rigby a déclaré que des sociétés comme Sears, Marks & Spencer et Nordstrom étaient occupées à fermer des magasins.
Les deux chaînes de grands magasins australiennes devront faire davantage pour attirer la population plus jeune. « Ils ne parlent pas vraiment à ces natifs du numérique comme la génération Y ou la génération Z », a déclaré Rigby.