« Nous opérons dans un environnement bancaire en évolution rapide et hautement compétitif. Alors que nous poursuivons notre examen stratégique, nous éliminons la duplication et la complexité, arrêtons les travaux qui ne soutiennent pas nos priorités et nous concentrons davantage sur l'amélioration de nos pratiques de gestion des risques non financiers dans l'ensemble de la banque. «
Les analystes de Macquarie Equities considèrent les activités de banque de détail d'ANZ comme une cible évidente pour une refonte en profondeur.
L'amélioration des performances des opérations de vente au détail d'ANZ devrait être l'une des priorités du nouveau patron.Crédit: Will Willitts
« La plus grande opportunité pour ANZ d'améliorer ses rendements se trouve probablement dans le secteur des banques de détail, où elle a sous-performé ses pairs », ont-ils déclaré.
En comparant les niveaux d'effectifs d'ANZ à ceux de son homologue le plus proche, Westpac, « suggère qu'ANZ pourrait potentiellement réduire les ETP (équivalents temps plein) de détail d'environ 30 pour cent (environ 3 800) », ont ajouté les analystes.
Pendant ce temps, l'analyste bancaire de Morningstar, Nathan Zaia, a averti qu'ANZ devait assurer son service tout en maîtrisant ses coûts.
« Réduire les coûts est une chose, mais garantir un niveau de service compétitif sur ses produits clés est encore plus essentiel au succès à long terme », a déclaré Zaia le mois dernier.
Matos utilisera également cette mise à jour pour clarifier l'avenir de la plate-forme numérique multimilliardaire d'ANZ, ANZ Plus. La banque l'a présenté comme l'avenir de son modèle de banque de détail, mais elle se retrouve désormais dépourvue du personnel clé qui était censé le mettre en œuvre, y compris l'ancien candidat au PDG Carnegie.
Des analystes comme Zaia ont évoqué la possibilité qu’ANZ repense son investissement dans une plateforme qui a du mal à fonctionner. Il pourrait être bricolé avec les anciennes plates-formes d'ANZ pour économiser de l'argent à court terme, mais peut-être au détriment de sa compétitivité numérique à long terme.
« Nous pensons que cette mise à jour augmente la probabilité que la migration vers une nouvelle plateforme bancaire, ANZ Plus, soit interrompue. Malgré les milliards de dollars investis dans le projet, il manque encore de fonctionnalités, et si la stratégie doit pivoter, ce sera probablement dans le meilleur intérêt des actionnaires », a déclaré Zaia.
Il a ajouté que les modifications apportées à l'ANZ Plus au niveau du front-end seront probablement conservées, mais que les modifications apportées aux systèmes back-end, qui étaient destinées à générer des économies de coûts matériels, sont moins probables.
Macquarie affirme que cela soulève le risque de « sous-investissement dans la franchise au sens large, à un moment où les pairs (en particulier la CBA) se lancent à toute vapeur ».