Les acheteurs passent devant une pancarte du Black Friday chez David Jones, à Melbourne, en 2023 : le Black Friday prend de l'ampleur chaque année.Crédit: Elke Meitzel
Mais la frénésie des rabais, qui, selon certains économistes, ne peut pas durer éternellement, survient alors que les marges bénéficiaires des détaillants s'amenuisent alors qu'ils font face à des coûts d'exploitation plus élevés pour l'énergie, le carburant, la main d'œuvre, les matières premières et bien plus encore. Pendant ce temps, les acheteurs achètent moins, vendent leurs produits à la baisse, se tournent vers des détaillants chinois ultra bon marché comme Temu et Shein et profitent de bonnes affaires.
Les entreprises ont dû être plus délibérées et tactiques dans leur stratégie de démarque pour inciter les Australiens à se séparer de leur argent, selon Carla Penn-Kahn, PDG de la plateforme d'informations sur le commerce électronique Profit Peak.
« Les détaillants se concentrent de plus en plus sur les remises spécifiques à des produits plutôt que d’appliquer des remises générales sur l’ensemble de leur gamme », a-t-elle déclaré.
« L'une des stratégies clés qui émergent est l'utilisation de niveaux de remise variables en fonction de facteurs tels que les taux de vente des produits (quantité de stock vendu au cours d'une période spécifique), la disponibilité des stocks et la popularité.
« Il s'agit d'une décision judicieuse car elle évite des remises importantes sur les produits les plus vendus, ce qui pourrait entraîner des (pénuries) et laisser aux détaillants des stocks moins intéressants. »
Dans les quartiers aisés de la ville, les grands détaillants sont soucieux de faire valoir qu'ils offrent un bon rapport qualité-prix et s'en tiennent aux méthodes de démarques traditionnelles. Le grand magasin David Jones propose une suite d'offres qui diffèrent selon les catégories et les marques, qui varient en profondeur et en termes de timing ; JB Hi-Fi a lancé son « blitz » le 21 novembre. Les membres de son programme Perks bénéficient d'un accès anticipé aux offres en ligne. « Le Black Friday est désormais l'événement phare des ventes au détail », a déclaré Cameron Trainor, directeur général de JB Hi-Fi.
Les promotions commencent des semaines à l'avance, explique Penn-Kahn, dans le but de capter l'argent des consommateurs le plus tôt possible avant que la lassitude des ventes ne s'installe. Amazon Australie a lancé les ventes du Black Friday le 19 novembre. Les données analysées par Shippit montrent le plus grand jour de ventes. pendant la période du Black Friday, c'est en fait six jours avant le Black Friday lui-même (qui tombe le 29 novembre de cette année).
« En faisant preuve de plus de discernement en matière de remises, les détaillants peuvent protéger leurs marges et s'assurer qu'ils ne se retrouvent pas avec des stocks plus difficiles à écouler », a déclaré Penn-Kahn.
« Pas de conneries » : une taille unique ne convient pas à tout le monde
Sarah Scott-Hunter, co-fondatrice et responsable des ventes de LNDR.
Les détaillants marchent à leur rythme. Même si certaines réductions de prix sont stupéfiantes, l'approche de LNDR à l'échelle du site s'oppose aux remises en assortissant de conditions et de mises en garde.
« Beaucoup de marques que nous voyons surtout en Australie (font) des 'ventes finales', ou cinq ventes différentes jusqu'en novembre… et créent en quelque sorte ce sentiment fou d'urgence frénétique tout le temps », a déclaré Turner.
Le duo tient à réduire le bruit. « Nous essayons simplement de contourner ce genre de supercherie », a déclaré Turner. « Il n'y a pas de vente finale », a déclaré Scott-Hunter. « Nous voulions vraiment rester fidèles à notre valeur fondamentale, qui n’est pas une connerie. Nous voulons qu’ils achètent lentement.
Pour préserver leurs marges et répondre aux attentes des consommateurs, certains détaillants font les choses différemment. Julie Mathers, fondatrice de la marque de vêtements pour bébés Snuggle Hunny, a commencé à préparer le Black Friday il y a un an après avoir examiné certains stocks excédentaires.
Ne pas participer n’est vraiment pas une option. « Les clients en sont ravis », dit-elle. « On nous demande plusieurs fois par jour : « Faites-vous le Black Friday ? ».
« Nous avons créé une petite gamme spécialement pour cela. Cette collection exclusive est également fabriquée à partir de surplus de tissu qui autrement iraient dans les décharges.
La fondatrice et PDG de Snuggle Hunny, Julie Mathers, se prépare pour le Black Friday depuis l'année dernière.
Des produits parfaitement bons présentant des défauts mineurs qui auraient généralement été jetés, comme des impressions légèrement floues ou produites à trop grande échelle, seront vendus exclusivement pendant le Black Friday à prix réduit sous le nom de « Snuggle Specials ». Du 26 novembre au Cyber Monday, le 2 décembre, Snuggle Hunny organisera une vente sur tout le site allant jusqu'à 70 % de réduction.
Mathers y voit une triple victoire : les usines sont payées, les clients obtiennent de bonnes affaires et moins d'articles finissent dans les décharges.
Les chiffres s’accumulent certainement, si l’on en croit l’histoire récente. En septembre, pour célébrer le neuvième anniversaire de l'entreprise, Mathers a réduit les prix de 40 pour cent sur l'ensemble de son site pendant une heure.
« Durant ces 59 minutes, nos ventes ont été environ 55 fois supérieures à ce qu'elles seraient au cours d'une journée donnée. Nous avons gagné plus d’un demi-million de dollars », a-t-elle déclaré. « Les gens de Perth se levaient à 4 heures du matin pour ça. »
La mère de deux enfants s’attend à ce que les ventes soient décuplées pendant la période du Black Friday. « Cela montre le pouvoir de la communauté. Quand vous avez un bon produit, une bonne offre, je pense que si vous adoptez une bonne stratégie, c'est ce que vous pouvez faire – dans cette économie.
À Byron Bay, où est basée LNDR, Turner et Scott-Hunter s'attendent à ce que les ventes habituelles soient multipliées par quatre, mais ils soupçonnent que le chiffre réel sera plus élevé.
« Bien sûr, nous n'aimons pas vendre nos produits à prix réduit parce que nous y investissons énormément et nous voulons que les gens voient l'intérêt de les acheter au prix fort », a déclaré Turner. « Mais en même temps, l’idée d’attirer autant de nouveaux clients vers nos produits en vaut la peine.
« Notre campagne Black Friday cette année est en fait que nous détestons le Black Friday. Ou alors nous aimons détester ça.