Les problèmes liés au traitement des sinistres par les compagnies d'assurance, les risques pour les investisseurs liés à l'essor des marchés privés et l'utilisation de l'intelligence artificielle par le secteur financier figureront parmi les domaines d'attention de l'organisme de surveillance des entreprises au cours de l'année à venir et au-delà.
Face à une augmentation des primes d'assurance automobile et habitation et à un nombre élevé de plaintes des clients, la Commission australienne des valeurs mobilières et des investissements (ASIC) s'est engagée à examiner le secteur dans son nouveau plan d'entreprise.
Les inondations sur la côte est en 2022, notamment à Lismore, en Nouvelle-Galles du Sud, ont été l'événement d'assurance le plus coûteux de l'histoire du pays.Crédit: Élise Derwin
Le plan fournit de nouveaux détails sur la manière dont l'ASIC orientera ses priorités stratégiques, précisant que « lutter contre les mauvaises conduites des assurances » sera un domaine d'intérêt.
« Nous prendrons des mesures contre les assureurs en ce qui concerne le traitement des réclamations, en particulier en ce qui concerne les réclamations d'assurance habitation », indique l'ASIC dans le plan, qui sera publié jeudi.
Les compagnies d'assurance ont fait l'objet d'enquêtes parlementaires ces dernières années après que les inondations de la côte est de 2022 ont déclenché une vague de plaintes de la part des clients et que le secteur s'est efforcé de faire face à l'événement d'assurance le plus coûteux de l'histoire du pays.
L'Australian Financial Complaints Authority a déclaré ce mois-ci que les plaintes concernant les assurances générales avaient atteint un niveau record, en hausse de 4 % au cours de l'année jusqu'en juin, après une hausse de 50 % l'année précédente. Les assureurs ont reconnu les défaillances de leurs systèmes, processus et ressources, et se sont engagés à s'améliorer. L'ASIC a déclaré qu'elle examinait également les engagements des assureurs à améliorer le traitement des réclamations.
Le plan de l'ASIC, lancé par son président, Joe Longo, a également réitéré l'accent mis par l'organisme de surveillance sur la croissance rapide des marchés privés, alors que de plus en plus d'investisseurs recherchent les rendements plus élevés de la dette ou des actions non cotées en bourse.
L'ASIC a annoncé qu'elle lancerait une étude sur la croissance des marchés privés et ses implications pour l'efficacité et l'intégrité des marchés publics. Les fonds de crédit privés permettent aux investisseurs de prêter de l'argent à des entreprises qui auraient du mal à emprunter auprès d'une banque, ce qui offre aux investisseurs des rendements plus élevés, mais soulève des questions sur le risque et la transparence.
Longo a souligné que le plan d'entreprise d'ASIC comprenait une nouvelle priorité stratégique : favoriser la cohérence et la transparence sur les marchés et les produits.