Comme je devenais de plus en plus sceptique, nous avons demandé plus de preuves qu’il était vraiment avec l’unité de fraude de la banque.
Nous avons demandé son numéro direct pour pouvoir le rappeler. Il a affirmé qu’il appelait sur une ligne sécurisée et cryptée qui n’était pas accessible au public. J’ai pensé que c’était absurde, mais il a ensuite envoyé un deuxième SMS depuis la ligne sécurisée de la banque et a débité une série de titres impressionnants et les noms de ses managers. Lorsque j’ai demandé pourquoi la banque mènerait une opération d’infiltration en utilisant ses clients comme détectives amateurs, sa réponse a été révélatrice.
L’appelant nous a suggéré d’aller à la banque et d’effectuer un virement pour l’aider à retrouver le prétendu fraudeur.Crédit:Istock
« Pensez-vous que vous en savez plus sur la détection des fraudes que l’unité des fraudes, monsieur ? Si vous perdez maintenant des fonds à cause d’une fraude en raison de votre refus de coopérer à notre enquête, la banque ne sera pas responsable et ne pourra plus vous aider. Et comme votre compte est déjà compromis, cela risque fort de se produire.
Au lieu d’être intimidé, ma réaction immédiate a été que personne de la banque ne proférerait jamais une telle menace à peine voilée. Je le lui ai dit et les esprits se sont enflammés.
Nous avons demandé à parler à son responsable et avons été rapidement mis en contact avec un autre monsieur autoritaire, qui nous a assuré avec désinvolture que leurs demandes étaient à la fois conformes à leur code interne et aux termes de notre accord avec la banque, en évoquant diverses sections et clauses. de leurs lignes directrices sur un ton managérial.
De plus en plus argumentatif maintenant, je doutais ouvertement de leurs références, et il a alors dit à Jan que mon attitude conflictuelle interférait avec ses efforts pour l’aider et nous sauver de la fraude. Il l’a pressée de se rendre à l’agence bancaire, après quoi elle lui a demandé exactement ce qu’elle ferait une fois sur place. Il a dit qu’il lui fournirait un numéro de compte du compte sécurisé de la brigade des fraudes, tout en surveillant à distance la transaction pour voir qui, au sein de la succursale, pourrait tenter de l’intercepter.
Dès qu’il a demandé que les fonds soient transférés sur un « compte spécial », nous avons su qu’il s’agissait d’une arnaque et avons mis fin à l’appel. Nous nous sommes rendus en agence pour vérifier que notre compte était sécurisé et les alerter.
Bien que le personnel de la banque nous a assuré que nos comptes n’avaient jamais été consultés ni manipulés, une vérification de leurs dossiers clients a révélé qu’en octobre, quelqu’un avait modifié les détails de mon profil client. Le personnel de la succursale n’a pas été en mesure d’expliquer comment cela s’est produit. On ne sait toujours pas si cela est lié à la tentative d’escroquerie. Notre confiance est ébranlée et la confiance érodée.
La plus grande préoccupation est d’apprendre que facilement disponible Logiciel d’usurpation de SMS permet à un escroc d’envoyer à n’importe qui un SMS prétendant provenir d’un autre numéro, même le service de messagerie sécurisé de la banque. Sans cette démarche superficiellement rassurante, nous n’aurions même jamais accepté l’affirmation de « Gerrard » qu’il était de notre banque.
Combien sont tombés amoureux de leur routine bien rodée? L’équipe de fraude authentique de la banque a déclaré que cette arnaque était nouvelle pour eux.
Le logiciel d’usurpation supprime toute confiance que vous auriez pu avoir dans le fait que les messages proviennent d’une source fiable. Faire attention!
Jon Faine est un chroniqueur régulier.