Telstra affirme bloquer des millions de menaces via SMS, e-mails et appels téléphoniques chaque mois.Crédit: PAA
Mais cela révèle une énorme vulnérabilité dans nos systèmes de sécurité anti-escroquerie. Le fait que le montant précis de la transaction qu'un code autorise ne soit pas indiqué constitue une autre faille dans la protection des consommateurs. Cette information à elle seule nous alerterait généralement d'un problème.
Pour être juste, Westpac a rapidement envoyé un message demandant si Amanda avait autorisé un débit de 997,33 $, mais elle avait malheureusement déjà entré les deux codes.
Elle a répondu « non », mais le blocage de sa carte est arrivé trop tard. Une heure plus tard environ, un membre de l'équipe anti-fraude l'a également appelée pour prendre des informations, en disant qu'il allait enquêter sur la situation. Et c'est là que la situation s'est enlisée.
La rétrofacturation est désormais la seule solution. Votre mère n'a clairement pas reçu ce qu'elle avait « acheté » : la carte-cadeau Apple. Eh bien, après mon enquête, Westpac a fait remonter le dossier d'Amanda et m'a assuré que c'est exactement ce qui se passerait : tous les frais seront désormais remboursés.
Un porte-parole de Westpac m'a dit : « Lorsqu'un client transfère ou envoie son argent à un escroc, nous travaillons dur pour récupérer l'argent lorsque cela est possible. Si nous ne parvenons pas à récupérer les fonds, le remboursement est envisagé au cas par cas en tenant compte d'une série de facteurs. » Il faut donc féliciter la banque pour cela.
Elle a également déclaré : « Mettre fin aux escroqueries est l’une de nos plus grandes priorités, et nous investissons considérablement dans les mesures de prévention et de détection des escroqueries. »
Mais les escroqueries sont une histoire que nous entendons bien trop souvent aujourd’hui – à la fois l’échec des mesures d’arrêt et leur conception de plus en plus insidieuse et cynique.
Dans le cadre d'une mesure gouvernementale annoncée vendredi, les banques et les réseaux sociaux pourraient bientôt se voir infliger une amende pouvant atteindre 50 millions de dollars pour ne pas avoir protégé leurs clients. Les entreprises de télécommunications seront également tenues responsables, contrairement à l'approche consistant à rejeter la faute sur les banques, adoptée par des pays comme le Royaume-Uni.
Quant à ce dernier cas de Telstra, le cas de votre mère sert d'avertissement opportun : le stratagème des récompenses « sonnera » vrai pour de nombreux Australiens, car l'entreprise a tellement de clients.
Telstra a déjà mis en garde ses clients contre les arnaques aux points de fidélité et aux récompenses par SMS. L'entreprise affirme également qu'il « n'est pas rare que des arnaqueurs contactent nos clients en se faisant passer pour des employés de Telstra » et que « nous bloquons des millions de menaces par SMS, e-mail et appels téléphoniques chaque mois ».
Oui, des millions.
Pour vérifier vos points Telstra Plus en toute sécurité, téléchargez l'application My Telstra. Et pour vous protéger des escroqueries, ne cliquez jamais sur les liens SMS ou e-mails dans les messages non sollicités et ne vous sentez pas obligé de partager des informations personnelles.
Contactez plutôt l’organisation au numéro officiel indiqué sur un site Web ou au numéro de téléphone figurant dans votre liste de contacts… si la personne prétend être un membre de votre famille ou un ami.
En attendant, Sarah, s'il te plaît, fais-moi savoir si ta mère ne reçoit pas le remboursement qui lui revient.
Nicole Pedersen-McKinnon est l'auteur de Comment se libérer de son hypothèque comme moidisponible sur www.nicolessmartmoney.com. Suivez Nicole sur Facebook, X et Instagram.
Les conseils donnés dans cet article sont de nature générale et ne sont pas destinés à influencer les décisions des lecteurs en matière d'investissement ou de produits financiers. Ces derniers doivent toujours demander conseil à un professionnel qui tient compte de leur situation personnelle avant de prendre une décision financière.