« Naturellement, si vous cherchez à vous récompenser et que vous pouvez obtenir une remise importante, cela vous donnera l’impression d’être doublement gagnant. »
L’attrait psychologique d’une remise peut influencer le comportement et a incité l’ACCC à exhorter les acheteurs à vérifier qu’ils obtiennent une véritable offre. Ces derniers jours, l’organisme de surveillance des consommateurs a également écrit à certains des principaux détaillants du pays pour les mettre en garde contre toute conduite trompeuse ou trompeuse lors des soldes du lendemain de Noël.
Officeworks a défendu l’augmentation du prix d’un écran d’ordinateur avant de le baisser quelques jours plus tard pour le faire figurer parmi les « meilleurs choix » du Black Friday le mois dernier.Crédit: Renée Nowytarger
L’avertissement de l’organisme de surveillance fait suite à une répression au cours de la récente période de soldes du Black Friday, au cours de laquelle il a constaté que des vendeurs faisaient la promotion de produits à prix réduit avec des stratégies telles que l’utilisation de comptes à rebours qui ne correspondaient pas à la durée totale d’une vente, ainsi que de fausses déclarations sur l’ensemble des remises disponibles.
Cela incluait des bannières annonçant des chiffres de « 60 % de réduction sur tout le site » dans un texte bien visible, avec un « jusqu’à » nettement plus petit placé dans la moitié supérieure du caractère « 6 ». D’autres exemples signalés par l’ACCC incluent la description d’une vente « à l’échelle du site » qui exclut une gamme de produits.
Officeworks fait partie des personnes accusées de tactiques trompeuses récemment, le détaillant défendant l’augmentation du prix d’un écran d’ordinateur avant de le baisser quelques jours plus tard pour le présenter comme l’un des « meilleurs choix » du Black Friday le mois dernier.
Un tiers des offres annoncées pour le Black Friday dans le monde n’offraient aucune économie réelle ou étaient, en fait, plus chères que leurs prix les plus bas annoncés en octobre et début novembre, selon une analyse de la société de surveillance des prix Visualping.
« Nous sommes préoccupés par le fait qu’en dépit de nombreux avertissements, certains détaillants continuent d’utiliser toute une série de tactiques pour déformer l’ampleur ou la portée des remises et la durée des ventes aux consommateurs », a déclaré Catriona Lowe, vice-présidente de l’ACCC.
« À mesure que les périodes de soldes deviennent plus longues et plus fréquentes, nous voulons nous assurer que les remises annoncées aux consommateurs sont authentiques », a déclaré Lowe.
Elle encourage les consommateurs à magasiner et à surveiller les prix avant le lendemain de Noël, et à « se concentrer sur le prix final, et non sur la remise annoncée ».
Lowe a déclaré que l’ACCC n’hésiterait pas à prendre des mesures coercitives si elle surprenait les détaillants en train de tromper ou de tromper les acheteurs.
Choice a fait écho aux préoccupations de l’ACCC concernant les remises trompeuses et a suggéré aux consommateurs d’utiliser des sites Web de suivi des prix historiques tels que CamelCamelCamel.
Choice a également averti les acheteurs d’être attentifs aux « faux sites Web usurpant l’identité de grandes marques ». « Le lendemain de Noël est une période énorme pour les achats et les ventes en ligne, ce qui signifie également que les escrocs seront nombreux », a déclaré un porte-parole.
Être calculé et ne pas se sentir sous pression est essentiel pour mieux détecter les sites Web frauduleux, a déclaré Hemi Herath, directeur des performances de l’agence de marketing numérique SearchMax.
« Vérifiez attentivement l’URL. Si elle est bizarre ou légèrement erronée, c’est important », a-t-elle déclaré. « Si le site semble précipité, les coordonnées sont minces, la politique de retour est vague ou la seule option de paiement semble risquée, telle est généralement votre réponse », a déclaré Herath.