Peu de temps après l’annonce de l’effondrement, les clients se sont rendus sur le dernier message Facebook de Fenton & Fenton pour se plaindre. Les commentaires ont depuis été limités et retirés de la vue.
Le showroom de Prahran de Fenton & Fenton a été fermé avec un avis de liquidation à la porte.Crédit: Justin Mc Manus
Carla Griscti, résidente de Sydney, se dit consternée par la façon dont Fenton & Fenton ont continué à négocier jusqu’à ce qu’il se replie. Griscti avait passé une commande de 2100 $ le 26 juillet – une semaine avant que la société ne soit remise aux liquidateurs d’EY – et avait immédiatement reçu un e-mail confirmant la commande.
Étrangement, le partenaire de livraison assemblyNOW l’a redirigée vers Fenton & Fenton. Les efforts pour entrer en contact avec la marque d’articles ménagers et d’intérieurs par e-mail et par téléphone sont restés sans réponse. Mercredi, Griscti a vu l’avis du liquidateur sur le site Internet.
« Je pense juste que c’est tellement malhonnête », a-t-elle déclaré.
« Je sais que c’est difficile pour les petites entreprises. J’apprécie que ces choses se soient produites, mais la façon dont ils les ont gérées est vraiment sournoise. Je pense juste qu’ils ont vraiment trompé les gens et les ont amenés à dépenser de l’argent avec eux parce qu’ils veulent évidemment payer leurs dettes.
Un avis de liquidation au showroom Prahran de Fenton & Fenton.Crédit: Justin Mc Manus
Les liquidateurs d’EY, qui ont surnommé l’effondrement « Project Marble », ont dit aux clients qu’ils pouvaient faire une réclamation en fournissant une preuve de paiement de leurs achats. Griscti n’a pas été impressionné par la hotline mise en place pour les clients concernés.
« Ils n’ont pas été très utiles », a-t-elle déclaré. « J’ai juste l’impression qu’il n’y a pas grand-chose pour protéger les consommateurs. Parce qu’à la minute, tout ce qu’on m’a dit, c’est que vous pouvez faire une réclamation, mais nous ne pouvons pas garantir que vous serez remboursé.
En attendant, elle et Caroline disent qu’elles doivent jouer à un jeu d’attente. Le chef du redressement et de la restructuration d’EY, Adam Nikitins, a déclaré que les clients ne seraient pas remboursés pour les commandes non exécutées autrement qu’en faisant une réclamation en tant que créancier dans le processus de liquidation. Dans certaines « circonstances limitées », où le titre de stock a déjà été transféré à un client, certaines commandes peuvent être exécutées.
Caroline et Griscti espèrent que leur réclamation en tant que créancier aboutira à un bon résultat. Caroline pense que 70 % de ses achats se trouvent dans l’entrepôt de Fenton & Fenton et espère qu’ils pourront toujours être livrés.
« Si toutes ces choses sont dans un entrepôt, elles doivent finir par aller quelque part », a déclaré Caroline. « J’ai payé le tout au comptant… tout m’appartient. »
Griscti a déposé une plainte auprès de l’organisme de surveillance des consommateurs, de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation ainsi que de NSW Fair Trading.
« C’est 2100 $. Ce n’est pas comme, cent dollars », a-t-elle dit. « Je suppose que si c’était pour un montant moindre, j’aurais juste [copped] c’est juste une de ces choses… Mais c’est une somme d’argent substantielle.
Au milieu du choc et de la confusion, le silence de la propriétaire et unique directrice Lucy Fenton a été noté. Au fil des ans, Fenton a fait des apparitions dans les médias, accueillant Les fichiers de conception et Sichu pour jeter un coup d’œil dans sa propre maison de plage rétro.
Griscti, autrefois grande fan, se demande où elle est. « Il n’y a eu aucun commentaire de Lucy Fenton, il n’y a pas eu un seul e-mail s’excusant pour tout cela.
« Vous êtes en quelque sorte à gauche spéculant. »
Fenton a été contacté pour un commentaire.
*Le nom de famille a été omis sur demande