« Les petites entreprises subissent actuellement un stress important et cela contribue à leur incapacité à offrir des rabais importants offerts par d’autres », a déclaré Matthew Addison, président de la COSBOA. « (Ils) s’efforcent d’être attentifs à leurs clients toute l’année et de maintenir ainsi leurs marges serrées. »
Cette année, certaines petites entreprises boycottent l’événement.
Sarah James, dont l’entreprise The Sensory Specialist vend des jouets et des équipements de jeu approuvés par le NDIS pour les enfants et autres personnes aux prises avec des problèmes sensoriels, y compris sa propre gamme de produits qu’elle fabrique, a déclaré que participer au Black Friday peut être un « bain de sang », mais de même, s’abstenir peut signifier une fois que des clients fidèles achèteront plutôt chez des concurrents.
« Auparavant, il y avait une fenêtre de quatre jours entre le Black Friday et le Cyber Monday, mais maintenant nous voyons les marques commencer leurs ventes fin octobre, ce qui crée une lassitude des ventes et épuise les petites entreprises avec cette pression constante pour rivaliser dans les remises », a déclaré James.
Sarah James, fondatrice de The Sensory Specialist, affirme que le Black Friday est devenu un « bain de sang » pour les petites entreprises comme la sienne. Crédit: Simon Schluter
« Les remises sont de plus en plus agressives. J’ai vu jusqu’à 70 pour cent de réduction, et les acheteurs attendent maintenant de telles réductions », a déclaré James. «Cela dévalorise les produits et pousse les petites entreprises vers un territoire dangereux.»
Les clients contactent désormais l’entreprise pour vérifier quand et si un produit sera mis en vente. « Ces détaillants ont formé les gens pour qu’ils s’attendent à des ventes. J’ai reçu des clients qui m’ont envoyé des e-mails pour me demander « nous voulons cet article, quand sera-t-il en vente ? ».
« Ils ne s’y intéressent pas à moins qu’il ne soit mis en vente. La réponse de la plupart d’entre eux est qu’ils iront ailleurs où ils le vendent à prix réduit. »
James a même vu des produits de la gamme de base qu’elle fabrique, qu’elle revend à de plus grands détaillants tels que Bunnings, Chemist Warehouse et Baby Bunting, annoncés à des prix bien inférieurs à ce qu’il lui en coûte pour fabriquer et importer.
« J’en suis arrivée au point où je ne peux même plus acheter ces articles aux prix auxquels ils sont vendus aux clients », a-t-elle déclaré. « Il y a certainement beaucoup de sous-cotation en cours, et ce n’est pas seulement une mauvaise étiquette ; c’est financièrement dévastateur pour ceux qui font la bonne chose. »
James a pris position contre le Black Friday, boycottant largement toutes les ventes sur le site Web The Sensory Specialist, en dehors de quelques modestes réductions sur les stocks excédentaires de sa ligne principale.
Elle a remarqué chaque année, alors que les soldes du Black Friday commencent plus tôt, que les achats dans son magasin, qui ne font pas l’objet de remises, ont diminué par rapport aux mois de novembre précédents.
Bien que James comprenne que les consommateurs sont de plus en plus soucieux des prix compte tenu de l’inflation, un changement d’attitude est finalement nécessaire, sinon les petites entreprises continueront de souffrir chaque Black Friday.
« Les ventes elles-mêmes ne sont pas l’ennemi. Ce sont les rabais inconsidérés qui constituent le problème. Ces réductions importantes et constantes portent atteinte à votre marque et entraînent le client à ne pas se fier au prix total », a-t-elle déclaré.
« Cela a été une année brutale dans le commerce de détail. Je comprends que les entreprises sont désespérées et essaient juste de rester à flot, mais nous n’avons tout simplement pas les moyens de suivre le rythme des grands. »