Mais contrairement à Covid, la panne d'Optus est une catastrophe de la propre fabrication du Telco.
L'échec de la technologie a été la cause initiale, mais l'échec secondaire des processus de l'entreprise de communication des problèmes de la ligne de gestion a exacerbé l'incident à une catastrophe à grande échelle. Le drame s'est en outre intensifié lorsque la direction d'Optus a été lente à informer le gouvernement et le public.
Il y avait donc une erreur logicielle composée par une erreur humaine.
Mais ce n'est que lorsque les ramifications sont devenues claires – que de nombreuses personnes auraient pu perdre la vie en raison de leur incapacité de contacter les services d'urgence – que la catastrophe est devenue nucléaire.
C'est à ce moment-là que les politiciens de toutes les bandes ont commencé à viser la tête de Rue.
Et en grande partie, c'est le principal slogan de l'histoire – des gens désespérés qui essaient sans succès d'appeler à l'aide pour une urgence de vie – dont le public plus large se souviendra.
La crise d'Optus fait écho dans l'histoire de Westpac en 2019, lorsque la banque des Big-quatre a été éteinte par le régulateur des délits financiers Austrac pour violation des lois de blanchiment d'argent et de lutte contre le terrorisme.
L'ancien directeur général de Westpac, Brian Hartzer, avait espéré qu'il pourrait sortir du scandale qui a englouti la banque.Crédit: Afr
Le directeur général de Westpac à l'époque, Brian Hartzer, pensait qu'il pourrait sortir du scandale, jusqu'à ce que la bombe qui a atterri en novembre 2019: Austrac accusé la banque de ne pas surveiller une douzaine de clients qui ont effectué des transactions fréquentes qui étaient «cohérentes avec les typologies d'exploitation des enfants» et que son échec d'obéir à des paiements anti-linge pour la traite sexuelle des enfants et la diffusion en direct des abus sexuels sur les enfants.
Hartzer était parti cinq jours plus tard.
Si le public, les politiciens et les clients d'Optus apprécient une réponse punitive plutôt qu'une solution pratique, le limogeage de Rue fournirait une certaine satisfaction.
Mais c'est le sous-investissement des systèmes techniques d'Optus par son parent, le Singtel, appartenant à la majorité du gouvernement de Singapour, qui a probablement été le plus grand contributeur à la panne (le deuxième en trois ans) et devrait supporter la majeure partie du blâme.
Rue est dans le travail depuis moins d'un an, après que l'ancien patron Kelly Bayer Rosmarin a démissionné à la suite d'une panne de réseau et d'une cyberattaque.
Bien sûr, il n'a pas bien joué le manuel des communications catastrophe-protocol, mais étant donné qu'il est encore relativement nouveau dans son rôle de PDG, il n'était probablement pas dans tous les fils de voyage techniques avant lui.
Comme les initiés technologiques le comprennent, la technologie complexe peut échouer. Et c'est le cas.
Il y a de fortes chances que si la rue survit dans son travail, il sera pleinement investi dans la recherche des systèmes et des problèmes de processus et sera incité urgent à les réparer.
Rue sera plus motivée que quiconque à s'assurer qu'il n'y a pas d'expérience répétée.
Il n'aura pas une seconde chance.