Brown souligne également l’importance d’utiliser des données historiques pour suivre les performances passées afin de prédire les quantités et les valeurs des commandes – ce que les propriétaires d’entreprise peuvent glaner en utilisant un logiciel de comptabilité comme Xero. Cela permet de déterminer la quantité de stock nécessaire pour couvrir le pic des ventes. « Nous travaillons avec beaucoup de petits producteurs artisanaux, c’est donc une excellente opportunité pour nous de passer des commandes plus importantes auprès d’eux. Même s’ils ne participent pas directement, ils bénéficient de cette augmentation des ventes. »
Dans un paysage de commerce électronique dépersonnalisé, connecter le client aux fabricants locaux est ce qui distingue parfois Always. Les commandes arrivent avec des fiches de profils de saveurs et des recettes pour compléter chaque bouteille. « Chaque vin a une histoire, nous voulons donc que les gens sachent qui l’a élaboré et d’où il vient. En offrant cette expérience à nos clients, nous espérons qu’ils voudront continuer à revenir. »
Tenir ferme sur les valeurs de la marque
Dans le secteur de la mode, la créatrice Jasmine Gescheit a ressenti la pression de participer au Black Friday. Mais cette année, la fondatrice de la marque de vêtements de loisirs actifs Jasmine Alexa s’est rendue sur les réseaux sociaux pour expliquer pourquoi elle ne s’absentait pas.
« Comme la plupart des petites entreprises, nous avons des frais généraux à assumer et à protéger. Lorsque nous actualisons, cela ronge ces coûts, au point qu’il ne reste plus grand-chose », dit-elle. « Je voulais expliquer le véritable coût de participer au Black Friday, car je ne pense pas que beaucoup de consommateurs réalisent ce que cela implique. »
Un autre élément est de comprendre l’impact négatif que le Black Friday peut avoir sur les grossistes. Jasmine Alexa s’est délibérément associée à de petites boutiques partageant des valeurs similaires ; ce sont des relations que Gescheit entend protéger. Elle explique : « Si nous faisons une remise sur l’un de nos best-sellers, alors tous nos revendeurs qui proposent cet article ressentent également la pression de faire une remise. En ne participant pas au Black Friday, nous mettons fin à cet effet de retombée. »
Jasmine Gescheit de Jasmine Alexa.
Au lieu d’une vente, la marque organise son premier pop-up en personne à Melbourne en novembre prochain. « Il y a actuellement un décalage dans la compréhension de la valeur d’un produit et de ce qu’il contient. Nous essayons donc de faire en sorte que les gens se déconnectent et reviennent vers le commerce de détail physique. C’est effrayant, et je n’ai aucune idée de comment cela va se passer, mais cela nous semblait bien pour nous et ce que nous défendons », déclare Gescheit.
Que vous y participiez ou non, il existe des moyens de tirer le meilleur parti du battage médiatique du Black Friday pour communiquer avec les clients tout en restant fidèle à vous-même, explique Gescheit. Grâce à une prise de décision basée sur les données et à ces touches humaines que les petites entreprises maîtrisent si bien, une campagne réussie peut dépendre de ce que vous en faites.
Avec des outils tels que Analytics pour prendre en charge les prévisions de flux de trésorerie et les décisions basées sur les données, ainsi que des applications de gestion des stocks comme Cin7, Xero aide les petites entreprises à rester sur la bonne voie. Visitez xero.com pour en savoir plus.