Qantas a repoussé les allégations portées contre la compagnie aérienne ces derniers jours selon lesquelles elle s’engageait à facturer des « frais sans service » après que l’organisme de surveillance de la concurrence a affirmé avoir vendu des billets pour des vols qui avaient déjà été annulés en 2022.
Dans une déclaration à l’ASX lundi matin, la compagnie aérienne a déclaré qu’elle avait mis en place une pratique de longue date pour aider les consommateurs en cas de perturbation des services qu’ils avaient réservés.
Qantas a déclaré que la période à laquelle se rapportent les réclamations « a été une période de bouleversements et d’incertitudes très médiatisés » alors que l’industrie était aux prises avec la reprise des voyages après la pandémie.Crédit: Oscar Colman
« Certains commentaires suggèrent que Qantas s’est engagé à facturer des ‘frais sans service’ en raison des vols annulés au cours de cette période », a déclaré la compagnie.
« Notre pratique de longue date est que lorsqu’un vol est annulé, les clients se voient proposer un vol alternatif aussi proche que possible de leur heure de départ initiale, ou un remboursement. »
Cependant, la politique de remboursement de la compagnie aérienne, en particulier pour les vols touchés pendant la pandémie, a fait l’objet de critiques concertées de la part des clients, alors que l’annonce à la fin de la semaine dernière selon laquelle la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) poursuivait la compagnie en justice pour des allégations selon lesquelles elle La publicité annonçant des milliers de vols déjà annulés a ajouté de l’huile sur le feu.
Qantas a répondu à l’action de l’ACCC dans une déclaration au marché lundi, affirmant que l’entreprise comprenait que les allégations avaient causé de grandes inquiétudes à ses clients.
« Nous voulons répondre à ces allégations du mieux que nous pouvons sans interrompre la procédure judiciaire dans laquelle nous sommes actuellement impliqués, qui fait suite à une enquête de l’ACCC à laquelle nous avons pleinement coopéré. »
Qantas a déclaré que la période à laquelle se rapportent les réclamations, au milieu de 2022, « a été une période de bouleversements et d’incertitudes très médiatisés dans l’industrie aéronautique, alors que Qantas avait du mal à redémarrer après le COVID ».