Optus a envoyé deux e-mails à un e-mail incorrect et non géré au ministère des Communications, le notifiant de la panne du 18 septembre lorsque trois personnes ont perdu la vie incapable d'atteindre Triple Zero, même si le géant des télécommunications avait déjà utilisé les canaux e-mail corrects pour alerter le département.
Présentant avant une audience combative des estimations du Sénat mercredi, les responsables du département ont confirmé que les deux e-mails avaient été envoyés à sept minutes d'intervalle à une adresse e-mail disparue, mais n'ont été trouvés que lorsque le ministère a par la suite parcouru ses systèmes.
Les e-mails envoyés par Optus ont été placés sur la mauvaise adresse e-mail. Crédit: Sitthixay Ditthavong
« Je ne considérerais pas la notification complète si elle est envoyée au mauvais endroit. La notification se produit donc lorsqu'elle est donnée au bon bénéficiaire. Dans ce cas, ce n'était pas le cas », a déclaré le secrétaire adjoint James Chisholm aux comités du Sénat.
Kathleen Silleri, secrétaire adjointe de la section des communications d'urgence du département, a déclaré que tous les opérateurs de télécommunications, y compris Optus, étaient conscients de l'adresse e-mail correcte, notant que les opérateurs de télécommunications «utilisaient la bonne adresse e-mail pour chaque autre panne».
La sénatrice des Verts Sarah Hanson-Young s'est battu avec Chisholm sur le fait que l'e-mail n'a pas été lu pendant plus de 24 heures, car les responsables du département ont confirmé plusieurs fois que la boîte de réception du courrier électronique n'était pas surveillée. Les responsables n'ont trouvé les communications d'Optus qu'après avoir été informés de la panne le 19 septembre par l'Australian Communications and Media Authority (ACMA).
« Cette communication… a été envoyée à la mauvaise adresse, dont nous avons dit à l'industrie à plusieurs reprises ne doit pas être utilisée comme source de notification. Nous n'avons pas été informés correctement de la panne, et dans ce cas, c'était par le régulateur, jusqu'au vendredi après-midi », a déclaré Chisholm.
Hanson-Young a accusé le ministère de fournir une déclaration d'ouverture trompeuse au Sénat, affirmant qu'ils fournissaient des preuves contradictoires en disant qu'ils avaient été informés par les courriels d'Optus, mais aussi que la communication n'avait été vue qu'après que l'ACMA ait atteint la main.
« En raison de l'interrogatoire, nous découvrons maintenant que le ministère ne croit pas qu'ils ont été informés. (Les e-mails) étaient restés là pendant plus de 24 heures sans que personne ne le sache. Pourquoi est-ce dans votre déclaration d'ouverture que vous avez été informé », a demandé Hanson-Young.