Il existe une multitude de possibilités tangibles pour le gouvernement fédéral de punir Optus, allant d'une amende à la limitation de sa capacité à participer à la vente aux enchères de spectres frais et à imposer des conditions plus difficiles à la licence de l'entreprise pour opérer dans le pays.
Le directeur général de Singtel, Yuen Kuan Moon.Crédit: Getty
Un examen de la panne d'Optus à grande échelle en 2023, qui a coûté 12 millions de dollars aux amendes en télécommunications, a produit une série de recommandations, parmi eux était d'établir un gestionnaire indépendant des systèmes d'urgence Triple Zero.
Et bien que cela ait été convenu par le gouvernement, le rôle ne semble pas encore être pleinement opérationnel.
Quelle que soit la voie choisie, le gouvernement fédéral a la possibilité d'imposer une punition qui galvanisera l'attention de la société mère d'Optus Singtel, où les réelles décisions sont prises au sujet du niveau d'investissement et de personnel du réseau.
Optus n'est que l'une des nombreuses sociétés offshore détenues ou contrôlées par Singtel. Il s'est toujours considéré comme une société challenger pour le Telco australien dominant, Telstra.
Il y a aussi la ride supplémentaire que Singtel appartient ostensiblement au gouvernement singapourien, donc le transporter sur les charbons a des implications diplomatiques.
Ces considérations soulèvent si Singtel examinera la vente d'Optus. L'année dernière, il y a eu des spéculations intenses, bien que refusées, que Singtel avait offert une offre de Brookfield qui est tombée après qu'un prix n'a pas pu être convenu.
Pendant ce temps, pour Optus, les stratégies marketing, les platitudes, les promesses et même les parrainages se sentent creux si les services de base se décomposent.
Dans le rapport annuel le plus récent (pré-sortie) de Singtel, Rue a déclaré: «La plus grande opportunité que nous ayons est de faire mieux pour nos clients et parties prenantes, et le faire cohérente. Cela commence par la confiance de la confiance. Nous nous concentrons sur les principes fondamentaux: service exceptionnel, infrastructure fiable, offres compétitives et gestion des coûts et des capitaux disciplinés.»
Rue peut encore regretter ces mots à la lumière de ce qui s'est passé au cours des deux dernières semaines, en particulier les références à une «infrastructure fiable», à «faire mieux pour les clients» et à «confiance».
Pour l'instant, Optus n'aurait pas pu rêver d'un pire début d'une semaine – son meilleur laiton va obtenir un grillade du gouvernement fédéral et sa marque continue d'être flammée par le public.
Rue doit se lasser de s'excuser, mais il devra probablement livrer quelques mea culpas supplémentaires avant que la poussière ne se décompose.