Banducci a déclaré que le supermarché pourrait améliorer la communication de sa valeur aux clients, mais a déclaré qu'il aimerait « voir un récit plus équilibré dans la communauté ».
« L’une des principales choses que nous pouvons améliorer est de communiquer les prix unitaires », a-t-il déclaré. « À l’heure actuelle, beaucoup de médias n’aident pas ce récit, franchement. »
Les ventes des achats en ligne ont augmenté de 18,4 pour cent au troisième trimestre pour atteindre 1,6 milliard de dollars, contre une croissance de 34,9 pour cent pour Coles.
Dans d'autres secteurs de l'activité, les ventes de Big W ont chuté de 4,1 pour cent à 1 milliard de dollars, car les ménages à faible revenu achètent dans les grands magasins discount en fonction de leurs besoins et se replient de manière plus significative sur les vêtements et les articles ménagers. Par exemple, les ensembles Lego à moins de 20 dollars représentent désormais la moitié de toutes les ventes de Lego plutôt qu'un tiers, et les clients abandonnent les aspirateurs plus chers pour des alternatives moins chères.
« Sans surprise, les clients à petit budget ont été les plus touchés par l'augmentation des échanges vers des articles moins chers, le report des achats ou l'absence d'achats du tout », a déclaré Banducci.
Le supermarché a déclaré que les clients les plus exposés à des coûts de logement plus élevés – comme les familles hypothéquées, les jeunes célibataires ou les familles locataires – étaient les plus concentrés sur l’achat de produits d’épicerie en promotion, la comparaison des prix et l’utilisation optimale des programmes de fidélité.
Banducci a été contraint de défendre le supermarché lors d'un appel avec des investisseurs et des analystes qui l'ont interrogé sur l'exécution du supermarché par rapport aux solides performances de Coles et sur sa proposition de valeur pour les clients, alors que les Australiens achètent de plus en plus dans divers supermarchés et détaillants pour économiser de l'argent.
« Nous avons été surclassés au cours du trimestre. Laissez-moi le reconnaître », a-t-il déclaré aux analystes. « Nous sommes là où nous devons être en matière de prix. »
Phillip Kimber, directeur exécutif de la recherche et des consommateurs d'E&P Capital, a déclaré que les résultats de Woolworths étaient inférieurs aux attentes, tandis que Ben Gilbert de Jarden a déclaré que ses chiffres suggéraient une « perte de part (de marché) significative » pour Coles.
« Même si les attentes étaient faibles, le résultat a été décevant : Coles a clairement surpassé Woolworths sur des initiatives à court terme, Big W est plus faible et les coûts seront plus élevés (au cours de l'exercice 25) grâce à des initiatives de chaîne d'approvisionnement qui n'avaient pas été guidées auparavant. » il a écrit dans une note aux clients.
« Nous nous attendrions à ce que le consensus chute, mais nous considérons finalement Woolworths comme une entreprise solide qui a investi sur le long terme. La question est de savoir quand verrons-nous ce retour ? »
Woolworths a vendu hier une participation de 5 pour cent dans le géant des alcools et des pubs Endeavour Group pour 468 millions de dollars, le produit devant être empoché par les investisseurs.