Davantage d’Australiens et de petites entreprises pourraient se voir exclus de leurs comptes de réseaux sociaux alors que les géants de la technologie appliquent sans détour leur devoir de diligence numérique, a averti le médiateur de l’industrie des télécommunications, renforçant son appel en faveur d’une procédure de plainte indépendante.
Cynthia Gebert a déclaré qu’elle craignait que des fermetures erronées, telles que la fermeture par Meta d’une page dédiée au suivi des meurtres de femmes en Australie la semaine dernière, pourraient devenir plus courantes si les plateformes intensifiaient leur utilisation de l’IA pour signaler le contenu en réponse au dernier élément du programme de sécurité en ligne du parti travailliste.
Gebert a déclaré qu’elle soutenait le devoir de diligence numérique dans son objectif de protéger les Australiens contre les dommages en ligne, mais a averti que tel quel, cela pourrait aggraver les choses par inadvertance, tout en laissant un vide là où devrait se trouver un médiateur des grandes technologies.
Les comptes de réseaux sociaux australiens sont parmi les plus fréquemment fermés et les plus difficiles à récupérer, selon l’organisation à but non lucratif Repro Uncensored. En juillet, une vague de suspensions de Meta a frappé les lieux queer locaux populaires, ce qui, avec la fermeture de la page Femicide Watch de Sherele Moody, a soulevé des inquiétudes quant au type de contenu ciblé pour la suppression.
Une voie de plainte indépendante est l’un des changements apportés au devoir de diligence numérique du parti travailliste préconisé par les Verts, ainsi que des règles plus strictes pour décourager le défilement catastrophique, des amendes plus élevées et pour permettre aux Australiens de poursuivre les entreprises technologiques pour préjudice en ligne.
Le parti mineur est le seul moyen pour les travaillistes d’adopter la législation dans les quinze prochains jours avant l’ajournement du Parlement pour l’année. La Coalition a pratiquement refusé de négocier sur ce qu’elle a qualifié d’attaque contre la liberté d’expression.
Meta a rétabli le compte Instagram de Moody’s Femicide Watch jeudi après que la militante anti-violence a mobilisé une campagne en ligne pour récupérer sa page, mais Gebert a déclaré que la plupart des gens se retrouvaient sans recours.
« Nous ne pensons pas que cela crée vraiment le bon environnement ou demande des comptes aux grandes technologies », a déclaré Gebert. « Avoir un arbitre indépendant est un élément très important du système. »
Meta a admis jeudi que l’application d’une atténuation des dommages à grande échelle signifiait que ses systèmes commettaient parfois des erreurs. Les particuliers peuvent faire appel contre un retrait dans l’application, mais il n’y a aucun moyen de contacter un être humain et, si l’appel est rejeté, le compte est définitivement désactivé.
« Les consommateurs nous disent qu’il s’agit de réponses brutales et automatisées », a déclaré Gebert.
« Nous craignons que davantage de processus d’IA soient mis en place pour créer rapidement un environnement en ligne plus sûr », a-t-elle déclaré. « (Et) qu’il existe un risque que des publications incorrectement signalées conduisent à davantage de verrouillages de comptes. »
Les médias sociaux sont devenus un outil de communication crucial, tandis que les petites entreprises s’appuient souvent largement sur la sensibilisation en ligne, a-t-elle déclaré.
« Nous entendons des petites entreprises qui ont conçu l’ensemble de leur modèle commercial autour de l’utilisation des médias sociaux et qui perdent l’accès à leurs comptes, ce qui met leurs moyens de subsistance en danger de manière très matérielle », a-t-elle déclaré.
« Des gens m’ont parlé de la mise en danger de leurs prêts hypothécaires sur leur maison parce qu’ils avaient perdu l’accès à leurs plateformes. »
Le devoir de diligence numérique du parti travailliste exigerait que les plateformes protègent les Australiens contre les contenus gravement préjudiciables, tels que les menaces violentes ou le matériel d’exploitation des enfants, et qu’elles donnent aux utilisateurs le choix d’adhérer à un algorithme.
Un porte-parole de la ministre des Communications, Anika Wells, a souligné les lois autorisant le commissaire à la sécurité électronique à poursuivre en justice les entreprises technologiques qui n’ont pas développé de processus internes adéquats de résolution des litiges.
« Nous comprenons à quel point il peut être frustrant pour les Australiens de déposer une plainte auprès d’une entreprise technologique et de ne rien recevoir », a-t-il déclaré. « À l’heure actuelle, rien n’indique que les plateformes doivent disposer de voies de recours efficaces. »
Il a ajouté que les négociations sur les derniers amendements au projet de loi étaient en cours.
Gebert a salué l’exigence d’un règlement interne des différends, mais a déclaré que cela ne allait pas assez loin.
Elle a déclaré qu’une procédure d’appel indépendante compléterait le rôle réglementaire d’eSafety et serait gratuite pour les consommateurs qui ne peuvent pas se permettre d’intenter une action en justice en privé, même si cela devenait légalement possible.
Un échantillon représentatif d’organismes et de défenseurs de premier plan, notamment le Human Rights Law Centre, CHOICE et Teach Us Consent, ont soutenu la proposition d’un « filet de sécurité » pour les consommateurs financé par les entreprises technologiques. L’ACCC a déjà recommandé à deux reprises au gouvernement de créer un grand médiateur technologique.
Les plaintes concernant les services numériques déposées auprès du médiateur du secteur des télécommunications ont grimpé de 70 % en 2025-2026 par rapport à l’année précédente, bien qu’elles ne relèvent pas du mandat du bureau.
Mais Gebert a déclaré que l’ampleur réelle restait floue car les plaintes étaient dispersées entre son bureau, l’ACCC et le Bureau du commissaire australien à l’information – dont aucun n’était habilité à agir.
Gebert, qui réclame depuis longtemps l’élargissement des pouvoirs de son bureau pour inclure les plateformes numériques, a déclaré que le devoir de diligence numérique était une bonne opportunité pour le gouvernement.
Brittany Busch est journaliste politique fédérale pour The Age et The Sydney Morning Herald.Connectez-vous par e-mail.