Des employés de l’aéroport de Christchurch auraient aidé les passagers.
Un porte-parole de Virgin a déclaré : « Nous nous efforçons d’amener tout le monde à Brisbane en toute sécurité le plus rapidement possible, et notre équipe des relations avec les clients est en contact direct avec les clients concernés aujourd’hui pour les tenir au courant. »
Les passagers de Virgin Australia sont invités à soumettre des demandes d’indemnisation via le site Web de la compagnie. Il est prévu que les invités bénéficieront d’un hébergement à l’hôtel mardi soir.
« Nous nous excusons sincèrement pour la perturbation des projets de voyage de nos clients », a déclaré le porte-parole de Virgin.
Le passager a déclaré : « Je ne les transporterai plus jamais à l’étranger. »
Le dernier échec de l’aviation survient alors que le gouvernement fédéral envisage de nouvelles protections pour le public voyageant.
Les réformes devraient clarifier la responsabilité des compagnies aériennes mais n’incluront pas de système d’indemnisation obligeant les compagnies aériennes à rembourser les passagers dont les transporteurs sont responsables en cas de retard.
Ian Douglas, maître de conférences à l’École d’aviation de l’Université de Nouvelle-Galles du Sud, a déclaré que « pour le moment, les compagnies aériennes australiennes décident de leur propre politique plutôt que d’adhérer à une règle pour l’industrie ».
Par conséquent, « en Australie, les consommateurs supportent régulièrement le risque des vols annulés, tandis qu’en Europe et aux États-Unis, les compagnies aériennes supportent une plus grande part du risque ».
Virgin a déjà eu du mal à voler depuis Queenstown.
En avril, les passagers de l’un de ses vols ont été contraints de dormir à l’aéroport de Queenstown après l’annulation de leur vol, sans aucune option de remplacement. Les passagers revenant à Sydney depuis la Nouvelle-Zélande ont dû dormir à l’aéroport après qu’un problème technique ait retardé le vol Virgin VA162.