La directrice générale des supermarchés Woolworths, Natalie Davis, a déclaré cette semaine aux analystes que les « articles de soins personnels de grande valeur » comme les brosses à dents électriques étaient de plus en plus vulnérables au vol et que la chaîne d’épicerie avait déployé un certain nombre d’initiatives pour empêcher cela.
L’accent mis sur le vol à l’étalage a surpris le marché, qui était impatient de savoir combien d’argent les épiciers gagnaient, et les analystes étaient particulièrement préoccupés par l’ampleur du trou que cela creusait dans les marges bénéficiaires de Coles.
Mais l’Australian Retailers Association a souligné la menace de vol tout au long de l’année, tandis que les marques grand public aux États-Unis et au Royaume-Uni ont également souligné ce qu’elles considèrent comme une criminalité plus sophistiquée dans le commerce de détail.
Le caractère organisé du vol a déjà incité les détaillants au Royaume-Uni et aux États-Unis à prendre des mesures évasives. La chaîne d’épicerie haut de gamme britannique Waitrose a dénoncé cette année une augmentation du nombre de délinquants se livrant à des vols à l’étalage réguliers et coordonnés dans ses magasins. Cette semaine Le gardien a indiqué que l’entreprise proposait café gratuit aux offres de la police dans le but d’encourager la présence des forces de l’ordre chez le détaillant.
Target, Walmart et Home Depot ont tous signalé des problèmes similaires aux États-Unis, avec une augmentation des pertes de stocks dues aux vols.
En Australie, on ne sait pas exactement combien la situation coûte aux détaillants, aucun des deux groupes n’évaluant exactement le prix des stocks perdus. Il n’existe pas non plus de preuve que cela représente une augmentation soutenue de la criminalité, plutôt qu’un rebond après les années de COVID.
La police est régulièrement en contact avec les détaillants concernant la criminalité et la sécurité publique.
« À l’époque du COVID, beaucoup de ces [theft] aucune activité n’a eu lieu », a déclaré Banducci.
Les statistiques de criminalité à Victoria et en Nouvelle-Galles du Sud suggèrent que même si les incidents de vol enregistrés dans les magasins de détail sont en hausse par rapport à 2021 et 2022, il n’existe pas encore de données montrant que les taux sont plus élevés qu’avant la pandémie.
Mais la criminalité dans le commerce de détail inquiète les syndicats et les groupes industriels, qui affirment que les employés des magasins sont confrontés à une agression croissante après avoir déjà subi trois années de pression soutenue pendant la pandémie.
Paul Zahra, directeur général de l’Association australienne des détaillants.Crédit: Alex Ellinghausen
« Un en quatre les cas de vol dans les commerces de détail impliquent également un comportement abusif ou menaçant envers le personnel », a déclaré Paul Zahra, patron de l’Australian Retailers Association.
Banducci a déclaré cette semaine que l’agression envers le personnel des magasins Woolworths était plus préoccupante que la perte de stock elle-même. Plus de 3 000 actes de violence, menaces et abus ont été signalés chez le détaillant au cours des 12 derniers mois.
Le syndicat des travailleurs du commerce de détail, de la restauration rapide, des entrepôts et de la vente au détail en ligne, le SDA, affirme que le secteur devrait se concentrer sur « une conception du lieu de travail qui empêche le vol ainsi que les cas d’abus de la part des clients », étant donné que le personnel du commerce de détail ne devrait jamais se mettre sur la sellette. première ligne pour lutter contre le vol.
« La position très ferme et de longue date du SDA est que les vendeurs ne sont pas des agents de sécurité et ne doivent pas se mettre en danger ni être obligés de le faire par leurs employeurs », a déclaré le secrétaire national du SDA, Gerard Dwyer.
Les grands supermarchés utilisent des agents de sécurité dans leurs magasins comme tactique de prévention des pertes, mais ces professionnels ont également des pouvoirs limités, surtout après qu’un individu a quitté le magasin.
C’est dans ce contexte que Coles et Woolworths se tournent de plus en plus vers la technologie comme première ligne de défense contre le vol à l’étalage. Les deux magasins déploient des outils tels que des « serrures à chariot » et des portails intelligents qui empêchent les acheteurs de sortir de leurs magasins sans payer.
Les deux géants des supermarchés ont également formé leurs caisses libre-service à détecter d’éventuels vols, en utilisant des caméras et l’intelligence artificielle pour suivre le mouvement des articles dans les sacs.
Coles a déclaré qu’il avait également eu une collaboration accrue avec la police de tous les États sur cette question. La police de Victoria a déclaré qu’elle était régulièrement en liaison avec les détaillants « concernant les problèmes de criminalité et de sécurité publique », tandis que la police de NSW a déclaré qu’elle menait « des opérations proactives régulières ciblant le vol dans les magasins de détail à travers l’État ».
« Les agents travaillent en étroite collaboration avec la direction des centres commerciaux, ainsi qu’avec les agents de prévention des pertes et d’autres parties prenantes concernées pour mener à bien ces opérations proactives, qui ont lieu régulièrement tout au long de l’année civile dans tout l’État », a déclaré un porte-parole.
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