La NAB est l’une des rares banques à ne pas avoir suspendu ses fermetures, mais le directeur général de la banque, Ross McEwan, a déclaré qu’un moratoire avait retardé l’inévitable et que la plupart du personnel concerné avait été déployé dans d’autres secteurs de la banque.
« En fin de compte, ces fermetures de succursales se produisent dès que le moratoire est levé », a-t-il déclaré. « Mon point de vue était que nous devrions simplement continuer à faire ce qu’il faut dans notre entreprise, en prenant les décisions que nous devons prendre en fonction de ce que font les clients. Lorsque nous fermons une succursale, 98 pour cent de tous nos collègues sont restés chez nous dans différents emplois.»
Alors que NAB avait précédemment déclaré qu’environ 8 pour cent de ses clients de banque d’affaires utilisaient exclusivement son réseau de succursales, Krissie Jones, responsable du commerce de détail de la banque, a déclaré qu’il y avait eu un « changement vraiment important » dans la façon dont tous ses clients effectuaient leurs transactions, avec 96 pour cent. de clients effectuant une interaction numérique.
Le directeur général d’ANZ, Shayne Elliott, a déclaré que le processus de détermination des fermetures de succursales n’était « pas une formule que nous exécutons à travers une machine », mais qu’il s’agissait d’un sujet sensible dont il fallait parler aux gens.
« Pour aller vers les gens et leur dire : « Hé, nous envisageons de vous licencier, qu’en pensez-vous ? Je ne sais pas si c’est une conversation utile », a-t-il déclaré. « Consultation n’est probablement pas le mot juste, mais nous le faisons dans le cadre de discussions avec nos populations… nous discutons quotidiennement avec les gens sur le terrain. »
Elliott a nié les fermetures de succursales incitées par la banque, mais a déclaré que la banque avait également une obligation envers les actionnaires.
« Nous appartenons en grande partie aux Australiens, à travers leurs fonds de retraite », a-t-il déclaré. « Nous avons l’obligation de générer un juste retour sur leurs retraites et pensions. »
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