Depuis lors, les entreprises ont constaté que les rendements gratuits sont financièrement insoutenables. En juin 2023, le détaillant de mode en ligne de haut niveau ASOS a mis fin à sa politique de rendement gratuits de plusieurs années en Australie. Au Royaume-Uni, la semaine dernière, ASOS a commencé à interdire les clients qui renvoient à plusieurs reprises de grandes parties de leurs commandes.
Certains détaillants autorisent des retours gratuits lorsque les clients déposent des achats en ligne dans un magasin physique.Crédit: Dion Georgopoulos
Mais McClelland, dont les vidéos sur Tiktok ont gagné en popularité pour promouvoir des habitudes de consommation plus durables, a déclaré que les entreprises pourraient faire plus pour atténuer le problème.
«Je pense qu'il doit y avoir un moyen de dissuasion pour les clients qui sont des clients« répéter des achats et de retour »… Cependant, je pense également qu'il devrait y avoir des investissements dans le commerce de détail pour s'assurer que le produit qu'ils vendent est un produit que les clients veulent réellement conserver», a-t-elle déclaré.
Plus de détaillants pourraient, par exemple, photographier des vêtements sur des modèles dans une gamme de tailles.
« Ainsi, les consommateurs pourraient alors voir: » OK, c'est à quoi ça ressemble sur quelqu'un de ma taille « , et ensuite ils peuvent prendre une décision plus éclairée quant à savoir si le produit sera bon sur eux. »
D'autres marques australiennes tentent d'inciter les acheteurs à couvrir les coûts des rendements: les réflexions de magasins durables basées sur Byron Bay offrent des rendements gratuits lorsque les clients choisissent le crédit en magasin au lieu d'un remboursement. D'autres offrent des retours gratuits pour les achats en ligne si les marchandises sont déposées dans un magasin physique.
Cependant, la concurrence des géants australiens de la mode de mode l'emblématique, David Jones et Myer, qui offrent des rendements gratuits sur tous les achats, exerce une pression importante sur d'autres détaillants.
Les rapports de commerce électronique en Australie indiquent que, dans l'ensemble, 65% des acheteurs apprécient les rendements «sans friction», ce chiffre passant à 72% pour les clients de la génération Z et du millénaire.
Ben Wapling, responsable du marketing pour le détaillant d'articles de sport Intersport, a déclaré que la société essayait constamment de trouver le bon équilibre entre les coûts et l'expérience client: «Nous voulons réduire autant de barrières que possible.»
Il a déclaré que les coûts de retour des produits variaient entre 7 $ et 11 $ par commande.
« Vous devez peser cela, mais vous évaluez également le potentiel du client en disant » Oh regarde, c'est un peu trop dur, je ne vais pas faire d'achat « », a-t-il déclaré.
Alors qu'Intersport parvient à intégrer tous leurs stocks dans les stocks pour être vendus à nouveau, à moins que les articles n'étaient endommagés, certaines entreprises qui offrent des rendements gratuits envoient de nouveaux produits aux décharges car c'est moins cher.
Un rapport publié par Charity GOOT360 le mois dernier a révélé que 30% des vêtements achetés en ligne et retournés en 2024 ont été envoyés dans des décharges au lieu d'être revendus.
Imara Seneviratne, propriétaire de la petite entreprise basée à Melbourne, a déclaré que sa passion pour la durabilité en tant que consommateur a fait son entrée dans ses pratiques commerciales.
Seneviratne dirige Adamo, qui vend des sacs fourre-tout de manière durable. Adamo exige que les clients couvrent le coût des rendements s'ils ont changé d'avis, mais pas si l'article est endommagé.
«En tant que consommateur et propriétaire d'entreprise, j'essaie simplement de trouver un équilibre, comme rendre l'expérience juste et flexible, mais aussi encourager les gens à acheter moins et à mieux choisir», a-t-elle déclaré.