Comment les boss rattrapent le travail des Fakers

Cette pratique s'est éteinte pendant la pandémie et, en 2022, 60% des employés ont déclaré qu'ils pensaient être surveillés au travail, selon une enquête du syndicat du TUC. La proportion d'employeurs de suivi des travailleurs devrait atteindre 70% d'ici 2025, a révélé le conseil en gestion Gartner.

Les patrons ont utilisé un logiciel de surveillance pour vérifier le personnel avec journalisation de la touche, surveillance d'écran, suivi du temps et surveillance du chat. Ces programmes, dont certains prennent des captures d'écran des ordinateurs des travailleurs, peuvent casser les tactiques utilisées par les employés, tels que les présentations de PowerPoint de plusieurs heures.

Certaines entreprises utilisent des logiciels qui peuvent prendre des photos d'employés via leur ordinateur portable toutes les quelques minutes et utiliser leur webcam pour les surveiller. D'autres offrent des «scores de productivité» sur les travailleurs, selon leurs niveaux d'activité.

Ces gabarits de souris peuvent également être écartés par les logiciels car l'activité du curseur ne semble pas normale. Les algorithmes peuvent également voir quand une souris est active sur la même page Web pendant des heures à la fois. Teramind, une entreprise de logiciels qui peut identifier les mouvements répétitifs du curseur, a révélé que sur un million d'employés échantillonnés, 7% semblaient simulant l'activité au travail. Cette année, une banque américaine a tiré plus d'une douzaine de ses travailleurs pour avoir fait semblant de travailler.

Certains logiciels offrent également la possibilité de se connecter à l'appareil d'un employé à distance ou de suivre le ton et l'humeur d'un employé, et de juger de l'utilité de leurs conversations. Un tel programme, au courant, peut se synchroniser avec des outils de chat de travail populaires, tels que Slack, pour vérifier les conversations d'employés spécifiques. Il prétend également utiliser l'intelligence artificielle pour suivre le sentiment des employés et surveiller certains comportements.

Starbucks, AstraZeneca et Nestlé utilisent tous un logiciel pour surveiller les chats, ce qui peut également identifier l'intimidation, le harcèlement et la discrimination apparente. Ailleurs, une grande entreprise de conseil vérifie l'adresse IP des travailleurs à distance pour vérifier qu'ils ne «travaillent pas depuis la plage».

Les employeurs qui souhaitent que le personnel revienne au bureau utilise également des programmes pour surveiller la fréquentation. PwC, qui a demandé aux employés de revenir trois jours par semaine, a déclaré qu'il suivrait où son personnel travaillera pour faire respecter les règles.

Dépanner les boss

Certains membres du personnel prennent déjà les choses en main – et leurs tactiques deviennent plus de haute technologie. Un travailleur du secteur des finances a dit Le télégraphe Qu'ils, ayant des systèmes d'alphabétisation, ont pu contourner les logiciels de surveillance en découvrant les processus suivis et à la recherche de trous. « Si le logiciel ne surveille que les processus appelés » Chrome.exe « , » Opera.exe « , » Firefox.exe « , vous en faites une copie, le renommez » Excel.exe « ou quelque chose et vous êtes prêt à partir », ont-ils déclaré.

D'autres ont été en mesure de contourner le logiciel haut de gamme, qui pourrait surveiller les mots clés et prendre des captures d'écran, en créant une machine virtuelle sur l'ordinateur de travail incontournable.

La promesse du travail de renforcer les droits de l'emploi pourrait affecter ce type de logiciel de surveillance, en s'assurant que les patrons négocient avec le personnel et les syndicats pour son utilisation. Déjà, un patchwork de législation, du RGPD aux dispositions de la Loi sur les droits de l'emploi, limite les limites de ce que les patrons peuvent faire en matière de surveillance numérique.

Ce logiciel fonctionne-t-il réellement?

Amit Raj, fondateur de The Links Guys, qui dirige une entreprise entièrement éloignée et utilise un logiciel de suivi, dit que même le logiciel de suivi le plus complexe ne serait pas en mesure de rendre compte des travaux de sortie de personnel à distance.

« Il y aura toujours des gens qui ne travaillent pas. Bien que je ne m'inquiète pas que les employés regardent YouTube pendant quelques minutes, vous ne pouvez pas vraiment suivre quelqu'un s'ils regardent quelque chose sur un deuxième appareil et ne fonctionnent pas. »

Cela n'a pas empêché Raj d'examiner comment s'assurer que le personnel reste sur la bonne voie. Le logiciel qu'il utilise pour surveiller le personnel, en dehors des embauches seniors, comprend le suivi des activités, les captures d'écran, le suivi du temps et la possibilité de vérifier les pauses. Il décrit comment l'application de capture d'écran de ce logiciel a attrapé quelqu'un qui vient de garder un programme de travail ouvert toute la journée sans faire grand-chose. Mais cela nécessite une enquête avec les RH pour confirmer si ce travailleur faisait réellement quelque chose, et il s'interroge à quel point une partie du logiciel de suivi est utile. «Cela ne peut pas vous dire s'ils sont réellement sur un ordinateur», dit-il.

Raj utilise également un logiciel de surveillance au stade de l'entretien, pour rattraper des demandeurs d'emploi en utilisant des «candidats virtuels» ou des chatppts pour effectuer des tâches.

Bien sûr, il y a des limites. Les experts de la surveillance des RH pour les RH pourraient se retrouver avec des conséquences improductives, un impact sur l'innovation et le déclenchement de l'épuisement professionnel et affectant également le bien-être. D'autres se sont demandé s'ils pouvaient vraiment suivre comment fonctionnent le travail. Prennent-ils en compte les notes de papier, les réunions, devraient-elles utiliser les toilettes?

La société de cybersécurité Kaspersky a constaté que près de la moitié des employés restent connectés à des appareils de travail plus longtemps que nécessaire en réponse à leur employeur d'installation de logiciels de surveillance. Des recherches distinctes de Glint dans l'épuisement professionnel des employés au début de la pandémie ont révélé qu'elle avait doublé à un moment où la demande de technologie de surveillance montait en flèche.

The Telegraph, Londres