Et le programme de fidélité de Myer pourrait avoir le dessus ici car il est plus grand et plus ancien : créé en 2004, Myer One est trois fois plus grand avec environ 4,7 millions de membres, contre 1,5 million pour David Jones.
Mais David Jones a fait de son partenariat avec Qantas le principal argument de vente de son projet – et il a sans doute un attrait plus large. En s'appuyant sur le programme de fidélité très rentable du transporteur dominant (le plus important du pays, avec environ 17 millions de membres), les clients peuvent choisir d'accumuler ou de dépenser des points David Jones ou Qantas lors de leur paiement en magasin ou en ligne.
« On a l'impression que le partenariat avec les récompenses de David Jones est presque vendu comme 'rejoignez David Jones pour obtenir des Qantas (points)' », a déclaré Daniel Sciberras, porte-parole du guide de fidélisation Points Hack.
Au cours des trois dernières semaines, le programme de fidélité de David Jones a gagné plus de 50 000 membres.
« Nous n'avons jamais vu ces nouveaux clients auparavant », a déclaré Fyfe, qui vise 5 millions de membres en cinq ans. « Qantas nous apporte déjà de nouveaux clients. »
L'analyse comparative des programmes Myer-Velocity et David Jones-Qantas réalisée par Points Hack a conclu que la valeur de chacun était très similaire, a déclaré Sciberras.
Myer a tenté de contrer la décision de son rival en élargissant son partenariat avec Virgin Australia : les membres peuvent désormais utiliser des points Virgin sur un achat Myer en magasin ainsi qu'en ligne, mais ne peuvent pas gagner de points Velocity.
Wirth insiste sur le fait que Myer mène sa propre course.
« Nous sommes très concentrés sur ce que veulent nos clients. Nous comprenons quels sont leurs besoins. Nous sommes très clairs sur leurs points faibles. Nous sommes très clairs sur ce qu'ils aiment, et c'est sur cela que nous allons nous concentrer », a-t-elle déclaré.
« Ce que vous devez examiner, c'est le niveau d'engagement, le niveau de profondeur d'un programme (de fidélité) et je pense que c'est ce que Myer One a. »
Là où David Jones récompense le passager de Qantas, la suite améliorée de cadeaux de Myer cible les acheteurs fréquents des grands magasins à travers des « journées de récompense » où les clients peuvent gagner le double de points.
Les soins de beauté gratuits de Myer offrent également aux clients une expérience de récompense très tangible. « Il s'agira de n'importe quoi, des soins du visage au maquillage en passant par les sourcils », a déclaré Wirth. Les 'MY Edition Beauty Boxes' ne sont pas sans rappeler les très réussies coffrets Beauty Loop de La Mecque, que les membres devront se rendre en magasin pour récupérer.
« C'est un sentiment d'immédiateté… Cela permet en fait de garantir qu'ils se sentent reconnus et récompensés pour être les membres qu'ils sont. »