« Nous prenons très au sérieux nos obligations en vertu de la loi australienne sur la consommation, veillons à ce que nos pratiques promotionnelles s’y conforment et restons déterminés à garantir des prix transparents pour nos clients », a déclaré le porte-parole. Après avoir été contacté pour commentaires, Officeworks a réajusté le prix à 267 $.
Cet exemple n’est qu’un exemple parmi une multitude d’offres prétendument trompeuses commercialisées auprès des acheteurs au cours de la période de soldes mondiales d’un mois au cours de laquelle le Black Friday, historiquement un seul jour tombant le vendredi après Thanksgiving aux États-Unis, a explosé. Cette année, le Black Friday avait lieu le 28 novembre. L’événement de suivi prolongé, le Cyber Monday, a eu lieu le 1er décembre.
Officeworks, propriété de Wesfarmers, a défendu ses prix de vente du Black Friday.
Un tiers des offres annoncées pour le Black Friday dans le monde n’offraient aucune économie réelle ou étaient, en fait, plus chères que leurs prix les plus bas annoncés en octobre et début novembre, selon une analyse de 2 620 produits menée par la société canadienne de surveillance de sites Web Visualping.
Les offres trompeuses étaient en moyenne 37 pour cent plus élevées que leur prix le plus bas précédent et certaines catégories de produits étaient plus susceptibles de bénéficier de ce que l’on appelle des « fausses remises ».
Les bagages présentaient la plus grande part d’offres trompeuses : 61 % d’entre eux avaient des offres spéciales du Black Friday annoncées à des prix supérieurs à ceux qu’ils avaient vendus auparavant. La moitié des offres du Black Friday sur les micro-ondes surveillées se sont également révélées trompeuses.
L’analyse a porté sur de grands détaillants internationaux, tels qu’Amazon, l’une des destinations les plus populaires d’Australie auprès des acheteurs, ainsi que sur des entreprises s’adressant uniquement à des clients d’Amérique du Nord.
« De nombreux consommateurs achètent en supposant qu’ils obtiennent le meilleur prix possible », a déclaré Kayla Zhu de Visualping. « Bien que les soldes du Black Friday offrent souvent de réelles économies sur de nombreux produits, les acheteurs doivent être conscients que toutes les remises ne sont pas à la hauteur du battage médiatique et que certains articles étaient disponibles à des prix inférieurs plus tôt dans la saison », a déclaré Zhu.
Même si l’analyse était internationale et que les lois régissant les prix varient selon les juridictions, le droit australien de la consommation « interdit aux entreprises de se livrer à des comportements trompeurs ». Un porte-parole de l’ACCC a déclaré : « cela inclut des déclarations fausses ou trompeuses sur les prix, y compris sur les économies et les remises sur les prix ».
« Déclarer que le prix de vente est inférieur à un prix antérieur peut être trompeur lorsque les articles n’ont pas été vendus au prix dans un délai raisonnable juste avant le début de la vente », ont-ils déclaré. « Les prix « soldés » ou « spéciaux » pourraient également être trompeurs en vertu de la loi australienne sur la consommation si le prix « soldé » est en réalité le prix normal.
L’ACCC a mené une « analyse des ventes du Black Friday » pour identifier les publicités commerciales trompeuses ou mensongères. Les résultats de l’enquête n’ont pas encore été publiés, mais les détaillants reconnus coupables d’avoir induit en erreur ou trompés pourraient faire l’objet de mesures coercitives, a indiqué le porte-parole de l’ACCC. L’avertissement reste d’actualité pendant la période des achats de Noël et des soldes du lendemain de Noël, a-t-il déclaré.
L’ACCC a récemment pris des mesures contre des entreprises pour leur conduite en matière de prix. En juin, la société de lits et de matelas Emma Sleep a admis qu’entre 2020 et 2023, elle avait annoncé 58 produits à un prix réduit ainsi qu’un prix plus élevé avec un texte barré, bien qu’elle n’ait jamais réellement vendu les produits à un prix plus élevé.
En 2023, Dell Australie a été condamnée à payer 10 millions de dollars de pénalités pour avoir induit ses clients en erreur sur la valeur des remises sur ses moniteurs.