« S’assurer que notre communauté de clients puisse réserver en toute confiance et profiter d’une expérience de voyage positive est notre priorité absolue et au cœur de tout ce que nous faisons, et nous avons travaillé de manière constructive avec l’ACCC tout au long de ce processus », a-t-elle déclaré dans un communiqué.
« Il est important de noter que le montant du paiement final indiquait clairement le code de la devise applicable, y compris en USD, au moment où les clients ont confirmé qu’ils souhaitaient procéder à la réservation.
Susan Wheeldon, responsable pays d’Airbnb Australie.Crédit: Louie Douvis
« Bien que seul un très petit pourcentage de clients australiens ait été touché, nous sommes déçus que cela se soit produit. Airbnb souhaite s’excuser auprès de ces invités », a déclaré Wheeldon.
Selon l’ACCC, environ 63 000 consommateurs australiens ont été concernés par cette pratique. Lorsque l’organisme de surveillance des consommateurs a lancé une procédure en juin 2022, Cass-Gottlieb a déclaré que la plateforme de location avait reçu des plaintes mais n’avait pas modifié sa plateforme jusqu’à ce que l’ACCC soulève la question.
Airbnb a conclu un engagement exécutoire devant les tribunaux pour offrir une indemnisation pouvant aller jusqu’à 15 millions de dollars aux clients concernés. Cela concernait plus de 70 000 réservations facturées en dollars américains.
Airbnb récompensera les clients pour la différence entre ce qu’ils auraient payé en dollars australiens et le prix qu’ils ont payé en dollars américains, ainsi que tous les frais de transaction à l’étranger encourus. L’indemnisation moyenne devrait être d’environ 230 $.
Les clients concernés commenceront bientôt à recevoir des nouvelles d’Airbnb ou de Deloitte Australie, qui a été engagé pour mettre en œuvre le programme d’indemnisation, par e-mail ou par SMS leur demandant de se connecter à leur compte Airbnb et de suivre les instructions sur la façon de déposer une réclamation au plus tard le 5 février. , 2024.
L’ACCC a également averti les clients de se méfier des fraudeurs se faisant passer pour Airbnb ou Deloitte.