La sécurité a été signalée comme le plus gros problème de Temu. En 2024, Choice a acheté et testé 15 produits fonctionnant avec des piles bouton et des pièces de monnaie sélectionnés au hasard auprès de Temu, chaque produit testé ne répondant pas à au moins une exigence de la réglementation australienne sur les piles bouton conçue pour assurer la sécurité des enfants. Les articles ont ensuite été retirés de la vente.
En juillet 2024, une fillette de huit ans du Queensland « a subi des brûlures sur 13 % de son corps après qu’un sweat à capuche Temu qu’elle portait a pris feu lorsque quelques étincelles provenant d’un foyer ont atterri sur le pull », a déclaré de Silva, notant que l’organisme de surveillance des consommateurs a par la suite découvert que le sweat à capuche n’était pas conforme aux normes de sécurité obligatoires en raison de l’absence d’étiquette d’avertissement d’incendie. Quatre mois plus tard, Temu a rappelé le sweat à capuche.
Choice a également réprimandé Temu pour ne pas avoir rejoint d’autres marchés en ligne en signant l’engagement volontaire en matière de sécurité des produits, conçu pour protéger les consommateurs.
« Le manque de préoccupation de Temu quant à la sécurité des produits qu’elle vend signifie qu’elle mérite largement son Shonky Award cette année », a déclaré de Silva.
Un porte-parole de Temu a déclaré que la sécurité était une priorité absolue et qu’elle agissait rapidement pour supprimer les inscriptions non conformes.
La caisse de santé HCF a reçu un Shonky pour avoir contourné le processus d’approbation du gouvernement pour les augmentations de primes d’assurance maladie sur les polices existantes en « clôturant sournoisement » sa police Premium Gold et en ouvrant une nouvelle police avec une couverture presque identique nommée Optimal Gold avec une augmentation de prix de 34,6 pour cent – une tactique qui n’a nécessité aucune approbation du gouvernement. De Silva a qualifié les actions de HCF de « détournement du système ».
Dans un communiqué, HCF a déclaré avoir mis à jour sa politique en matière d’or pour le maintenir « accessible, équitable et durable ».
« Les défis liés à la durabilité de l’hôpital Gold reflètent des pressions sectorielles plus larges, entraînées par des coûts plus élevés liés aux réclamations complexes, en particulier dans le domaine de la santé mentale », a-t-il déclaré.
Une étude de Choice a révélé que les clients auraient pu économiser environ 65 millions de dollars chaque année si les détaillants avaient précisé plus clairement les options les moins chères.
De Silva a déclaré qu’un certain nombre de détaillants d’énergie avaient trompé leurs clients en déployant de nouveaux forfaits moins chers portant le même nom que les forfaits existants. « En conséquence, de nombreux consommateurs ont été amenés à croire qu’ils bénéficiaient déjà du meilleur forfait, car le nom de leur forfait actuel était identique, ce qui risquait de leur faire perdre des économies », a-t-elle déclaré.
Handy Heater Turbo 800, lauréat du prix Choice Shonky en 2025
Le Handy Heater Turbo 800, un chauffage enfichable vendu par divers détaillants en ligne, a également été dédaigné, car il était livré avec une fiche d’alimentation étrangère qui ne s’insère pas directement dans les prises australiennes.
Les règles de vente signifient qu’il doit être installé dans les prises locales, mais le radiateur était livré avec un adaptateur de voyage non conforme qui laissait les broches exposées une fois branché, ce qui présentait un risque pour la sécurité.
D’autres problèmes de sécurité comprenaient l’absence de tout type de dispositif de protection thermique, un câblage non sécurisé et un élément chauffant directement monté sur du thermoplastique – un matériau qui devient mou lorsqu’il est chauffé », a déclaré de Silva.
« En plus de la multitude de problèmes de sécurité, nos tests ont également révélé que le Handy Heater ne produit pas autant de chaleur que le suggère sa publicité », a-t-il déclaré.