Il y a quelque temps, j'ai reçu un e-mail auquel je ne pensais pas beaucoup à l'époque. Cela m'avait causé un mal de tête majeur. Le problème est que j'ai ignoré l'e-mail. Je reçois de nombreux e-mails chaque semaine et je pensais qu'il était sûr de passer celui-ci en tant que spam doux. Je ne pensais pas que c'était le travail d'un bot ou d'un acteur malveillant, mais pas non plus mon temps.
Mais le rédacteur par e-mail s'est plaint, et on m'a demandé de m'expliquer. C'est une longue histoire, mais pour des raisons politiques, il s'avère que c'était un e-mail que je (ou quelqu'un de notre organisation) devait prendre au sérieux. J'ai été traîné sur des charbons chauds, mais je doute que c'était juste. Aurais-je dû prendre plus de soin ou avoir été traité injustement?
Le fait que cet e-mail s'est avéré important semble être quelque chose dont vous auriez dû être prévenu à l'avance.Crédit: John Shakespeare
Je suis convaincu que vous avez été traité injustement, et je vous ai parlé de la raison spécifique pour vous dans un e-mail privé. Nous n'entrerons pas dans cela ici dans la colonne – mais cela concerne les détails techniques (cela donnerait probablement votre identité). Ce que je peux dire, c'est que même si nous mettons de côté cette raison très particulière, je peux facilement monter un cas que vous étiez dans la droite. Jetons un coup d'œil à pourquoi.
Une partie de votre travail vous oblige à répondre aux e-mails. Cependant, ce n'est pas un rôle de service client où vous devez répondre à toutes les questions et plaintes, peu importe à quel point il est vexatoire ou idiot, et il vous est demandé d'utiliser votre discrétion.
Cela me semble que, en exerçant cette discrétion, vous utilisez une règle similaire à celle que je fais en décidant de répondre à un e-mail. Je pense que cela comme un peu comme la troisième loi de la physique de Newton: chaque action a une réaction égale et opposée. Mais là où la loi de Newton parle de force, notre version parle d'effort.
Je reçois de nombreux e-mails de sociétés de relations publiques espérant que je pourrais écrire sur leur client ou les recherches de leur client dans cette colonne. Pour plusieurs raisons, principalement le format de la colonne, cela est très peu probable.
Pourquoi devriez-vous passer votre temps à déterminer si un e-mail est indésirable ou à partir d'un branleur intitulé avec un lien ténu avec quelqu'un d'important?
Mais cela ne signifie pas que j'ignore tous les e-mails des agences de relations publiques. S'il est évident que l'écrivain a passé un peu de temps à lire la colonne et à comprendre ses idiosyncrasies, je réponds (généralement hors de courtoisie – un merci poli mais pas merci et une explication de pourquoi). Ils ont fait des efforts dans leur requête, donc je me sens obligé de faire des efforts dans une réponse.
S'ils m'ont confondu avec un journaliste, et il est évident qu'ils m'ont ajouté à une feuille de calcul, puis ont envoyé un e-mail générique avec mon nom en haut, je ne réponds pas. Leur effort est minime, tout comme le mien.