La panne en 2023 et la dernière erreur, avec ses conséquences mortelles, ont eu lieu lors des mises à niveau du réseau. Ces mises à niveau – lorsqu'un télécommunicage tel que Telstra, Optus ou TPG, arrête sélectivement les systèmes pour améliorer leur réseau, puis les ramène en ligne – sont routinières.
Ils se produisent régulièrement et surtout avec un minimum de problèmes. Optus a maintenant eu deux améliorations bâclées, la dernière empêchant les appels Triple Zero dans trois États et territoires qui ont entraîné trois décès – deux en Australie-Méridionale et un en Australie occidentale.
Optus a promis une enquête médico-légale approfondie, ce qui devrait révéler ce qui n'a pas mal tourné. Une bande d'ingénieurs réseau, peut-être des entrepreneurs et des chefs de projet aurait de sérieuses questions à répondre. Et il reste à vérifier que les décès étaient directement liés à une incapacité à effectuer des appels Triple Zero.
Mais tout sera un confort froid pour les familles du défunt et ne fera rien pour la réputation d'Optus, déjà ternie par ses erreurs précédentes.
Outre la rue, cette erreur technique sera également un test pour le nouveau président d'Optus, John Arthur, qui a remplacé Paul O'Sullivan, en août. Après quelques années turbulentes, Singtel bilking sur la rue et Arthur pour descendre avec la tâche de réaffirmer Optus comme une alternative crédible à Telstra.
Il peut être de retour à la case départ pour Optus sur ce front.