Microsoft s’est excusé auprès de ses clients et a proposé des remboursements quelques jours après que l’organisme de surveillance des consommateurs a lancé une action en justice contre le géant de la technologie, alléguant qu’il avait induit en erreur 2,7 millions d’Australiens sur les coûts d’abonnement afin qu’ils restent sur des forfaits plus chers.
La semaine dernière, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) a entamé une procédure devant la Cour fédérale contre Microsoft Australie et sa société mère, Microsoft Corporation, sur la façon dont elle a communiqué les augmentations de prix aux clients de son assistant Copilot AI et des plans Microsoft 365, y compris des logiciels tels que Word, Excel et PowerPoint.
Microsoft a commencé à contacter les clients concernés au sujet d’« une alternative d’abonnement que nous aurions pu communiquer plus clairement ».Crédit: Bloomberg
L’ACCC a allégué que depuis le 31 octobre 2024, Microsoft avait informé les abonnés de ses forfaits 365 Personnel et Famille avec renouvellement automatique activé que pour maintenir leur abonnement, ils « devaient accepter l’intégration de Copilot et payer des prix plus élevés pour leur forfait, ou, à défaut, annuler leur abonnement ».
Cette information était fausse ou trompeuse, affirme l’ACCC, car il existait « une troisième option non divulguée » – les forfaits Microsoft 365 Personal ou Family Classic – qui permettait aux abonnés de conserver les fonctionnalités de leur forfait existant, sans Copilot, au prix inférieur précédent.
« La communication de Microsoft avec les abonnés ne faisait pas référence à l’existence des forfaits ‘Classic’, et la seule façon pour les abonnés d’y accéder était d’entamer le processus d’annulation de leur abonnement », a déclaré l’organisme de surveillance des consommateurs.
L’ACCC a déclaré qu’à la suite de l’intégration de Copilot, le prix de l’abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Personal a augmenté de 45 %, passant de 109 $ à 159 $, tandis que le prix de l’abonnement annuel au forfait Microsoft 365 Family a augmenté de 29 %, passant de 139 $ à 179 $.
Jeudi, Microsoft a commencé à contacter les clients concernés au sujet d’« une alternative d’abonnement que nous aurions pu communiquer plus clairement ».
« Avec le recul, nous aurions pu être plus clairs sur la disponibilité d’une offre non compatible avec l’IA pour les abonnés, et pas seulement pour ceux qui ont choisi d’annuler leur abonnement », a déclaré Microsoft dans un communiqué.
« Dans notre e-mail aux abonnés (jeudi), nous avons exprimé nos regrets de ne pas avoir été plus clairs sur nos options d’abonnement, partagé des détails sur les alternatives moins chères sans IA et proposé un remboursement aux abonnés éligibles qui souhaitent changer. »